Termeni de utilizare

Data ultimei actualizări: 2 martie 2026

Prezentul document („Termenii” sau „Termeni și Condiții”) stabilește regulile de utilizare a site-ului vizzyo.ro („Site-ul”) și condițiile aplicabile vânzărilor online realizate prin Site.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat Termenii în forma publicată la momentul utilizării.

1. Vânzător

Site-ul vizzyo.ro este operat de:

PLUSQUAL S.R.L. („Vizzyo”, „noi”)
CUI/VAT: RO4272296
Nr. Registrul Comerțului: J1993002648130
Punct de lucru: Constanța, Aleea Pelicanului nr. 2, Magazin, România
Telefon: 0761 183 508
E-mail: contact@vizzyo.ro

Pentru detalii suplimentare, consultați: Aviz legal și Informații de contact.

2. Documente legale și politici aplicabile

Prezentul document se completează cu politicile publicate pe Site. În funcție de context (comandă, livrare, retur, date personale), se aplică și următoarele:

În cazul unor neconcordanțe între documente, se aplică prevederile legale obligatorii și, după caz, politica specifică situației (de exemplu, retur sau livrare).

3. Definiții

Client: orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă are sau nu cont.
Utilizator: persoana care își creează un cont pe Site.
Cumpărător: persoana care plasează o comandă pe Site.
Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
Profesionist/B2B: persoană juridică sau persoană fizică autorizată care achiziționează în scop profesional.
Cont: secțiune asociată unei adrese de e-mail și parolei, care permite plasarea comenzilor și accesul la istoricul de comenzi.
Coș de cumpărături: funcționalitate prin care se pot adăuga produse înainte de finalizarea comenzii.
Produs/Bun: orice produs listat și comercializat pe Site.
Comandă: document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de achiziție.
Contract: contract la distanță încheiat între Vizzyo și Cumpărător, conform secțiunii „Încheierea Contractului”.
Conținut: texte, imagini, video, descrieri, elemente grafice, materiale comerciale și orice informație publicată pe Site sau transmisă de Vizzyo prin canale electronice.
Comunicări comerciale: mesaje despre promoții, recomandări, coș abandonat, oferte, campanii și cercetări de piață, acolo unde există consimțământ sau temei legal.
Tranzacție: încasare sau rambursare aferentă unei comenzi.
Specificații: caracteristicile produselor, așa cum sunt afișate pe pagina produsului.

4. Eligibilitate și reguli de utilizare

4.1. Condiții de utilizare

Site-ul este destinat persoanelor care au capacitate legală de a contracta. Dacă aveți sub 18 ani, utilizați Site-ul și plasați comenzi doar cu acordul reprezentantului legal.

4.2. Interdicții

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru activități care pot prejudicia Vizzyo, alți utilizatori sau infrastructura tehnică, inclusiv:

activități frauduloase sau tentative de fraudă;
acces neautorizat la conturi, sisteme, date;
utilizarea de boți, scraping, comenzi masive automatizate;
introducerea de viruși, malware, sau atacuri de tip DoS/DDoS;
orice încălcare a legislației aplicabile.

5. Contul de utilizator

5.1. Crearea contului

La crearea contului, Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, complete și actualizate. Utilizatorul răspunde pentru consecințele datelor incorecte (de exemplu, livrare întârziată din cauza unei adrese greșite).

5.2. Securitate și confidențialitate

Parola este strict personală. Utilizatorul este responsabil pentru activitatea din cont. Dacă suspectați acces neautorizat, contactați-ne imediat la contact@vizzyo.ro.

5.3. Suspendare sau restricționare

Vizzyo poate suspenda sau restricționa contul, accesul la anumite metode de plată sau poate refuza/ anula comenzi în cazuri justificate, precum:

suspiciuni rezonabile de fraudă;
refuzuri repetate la livrare, fără motiv;
abuz asupra sistemelor Site-ului;
încălcarea repetată a Termenilor.

6. Produse, conținut, prețuri și disponibilitate

6.1. Acuratețea informațiilor

Depunem eforturi rezonabile ca informațiile despre produse să fie corecte. Totuși, pot exista:

diferențe de culoare/nuanță în funcție de ecran;
actualizări de specificații din partea producătorului;
erori de redactare sau erori tehnice.

În caz de neconcordanțe, informațiile din documentele de vânzare (factură, certificat de garanție, documente de livrare) și cele legale obligatorii prevalează, în măsura permisă de lege.

6.2. Prețuri și taxe

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, unde este aplicabil. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii, conform Politicii de expediere.

6.3. Erori evidente de preț

În situația unui preț evident eronat (de exemplu, rezultat dintr-o eroare tehnică), Vizzyo poate anula comanda și va rambursa sumele plătite, informând Cumpărătorul.

6.4. Disponibilitate stoc

Adăugarea produselor în coș nu garantează rezervarea lor. Stocul poate varia. Disponibilitatea finală se confirmă în procesarea comenzii și la expediere.

7. Comanda și încheierea Contractului

7.1. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin parcurgerea fluxului de checkout, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de livrare și plată și confirmarea finală.

7.2. Confirmări și comunicare

Notificările automate (de tip „Comanda a fost înregistrată”) sunt informative și nu reprezintă acceptarea comenzii.

7.3. Momentul încheierii Contractului

Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii de către Vizzyo către Cumpărător a confirmării de expediere/livrare (sau acceptării exprese) prin e-mail, SMS și/sau în cont.

7.4. Contactarea Cumpărătorului

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul acceptă să fie contactat (telefon, e-mail, SMS, chat) dacă este necesar pentru confirmări, livrare, suport, garanție sau retur.

7.5. Refuzul sau anularea comenzii

Vizzyo poate anula/refuza o comandă în cazuri justificate, inclusiv:

tranzacție respinsă sau invalidată de bancă ori procesator;
date incomplete/incorecte și imposibil de confirmat;
indisponibilitate reală a produsului;
suspiciuni rezonabile de fraudă;
erori evidente de preț/descriere.

Dacă plata a fost efectuată, rambursarea se face conform Politicii de rambursare.

8. Plăți și securitatea tranzacțiilor

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout. Plățile cu cardul sunt procesate printr-un procesator de plăți integrat. Vizzyo nu stochează datele cardului în sistemele sale.

Pentru securitatea tranzacțiilor și prevenirea fraudelor, Vizzyo poate solicita verificări suplimentare înainte de expediere (de exemplu, reconfirmare telefonică).

9. Livrare

Condițiile complete de livrare, costurile și termenele estimative sunt descrise în Politica de expediere.

Recomandăm verificarea ambalajului la livrare. Dacă există semne evidente de deteriorare (urme de deschidere, găuri, scurgeri, lovituri), solicitați întocmirea documentelor curierului și, dacă este cazul, refuzați coletul. Această recomandare ajută la soluționare rapidă și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

10. Retur

10.1. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, conform legislației aplicabile și Politicii de rambursare.

10.2. Inițierea returului

Procedura completă de retur (pași, condiții, situații speciale) este descrisă în Politica de rambursare.

10.3. Starea produselor la retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu accesorii și componente. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor, dacă acestea au fost manipulate peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării.

10.4. Cadouri/bonusuri

Dacă o comandă include cadouri/bonusuri condiționate de achiziție, acestea trebuie returnate împreună cu produsul. Dacă nu sunt returnate, Vizzyo poate reține contravaloarea lor, în măsura permisă de lege.

10.5. B2B

Dreptul de retragere de 14 zile este un drept specific Consumatorilor. Pentru achizițiile B2B, retururile se pot aplica doar dacă sunt acceptate explicit de Vizzyo, conform politicilor comerciale sau acordului dintre părți.

11. Rambursări

Rambursările se efectuează conform Politicii de rambursare.

În mod implicit, rambursarea se realizează prin virament bancar în contul IBAN indicat de Client/Cumpărător (metoda standard). La cererea expresă a Clientului, Vizzyo poate oferi, ca alternativă la rambursare, una dintre următoarele opțiuni:

înlocuirea produsului (acolo unde este posibil și există disponibilitate);
voucher/cod de reducere pentru achiziții viitoare, în valoarea agreată cu Clientul.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Există situații în care dreptul de retragere poate fi exclus, conform legii (de exemplu, produse personalizate, produse sigilate desigilate din motive de igienă, conținut digital livrat fără suport material dacă prestarea a început cu acordul expres). Detaliile aplicabile sunt menționate în Politica de rambursare.

13. Garanție

13.1. Garanția legală de conformitate

Pentru Consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni, în condițiile legislației aplicabile.

13.2. Cum soliciți garanția

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, transmiteți la contact@vizzyo.ro:

numărul comenzii sau factura;
descrierea problemei;
date de contact și adresă.

13.3. Situații care pot afecta garanția

Garanția poate fi afectată de intervenții neautorizate, utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, lichide, supratensiuni, montaj greșit sau modificări ale produsului față de starea originală.

13.4. B2B

Pentru Profesioniști/B2B, drepturile și condițiile pot diferi în funcție de cadrul legal aplicabil și de documentele de vânzare/garanție aferente produsului.

14. Suport și asistență

Canalele oficiale de suport sunt descrise în Informații de contact. Pentru soluționare rapidă, vă rugăm să includeți numărul comenzii și descrierea problemei.

15. Recenzii, întrebări și conținut generat de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii și întrebări cu respectarea următoarelor reguli:

limbaj civilizat, fără conținut ofensator;
fără date personale (telefon, adresă, e-mail) în conținut public;
fără spam, publicitate sau link-uri către competitori;
conținut relevant pentru produs și experiență reală.

Prin publicare, acordați Vizzyo o licență neexclusivă de a afișa și distribui conținutul pe Site în scop informativ și operațional. Vizzyo poate modera/elimina conținutul care încalcă Termenii sau legea.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, materiale video, structură, design) este protejat de legislația privind drepturile de autor și aparține Vizzyo sau partenerilor săi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a Conținutului fără acord scris prealabil.

17. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Preferințele privind cookie-urile pot fi gestionate prin Preferințe legate de modulele cookie.

18. Comunicări comerciale

Vă puteți dezabona oricând de la comunicările comerciale prin link-ul de dezabonare din e-mailuri sau prin contactarea Vizzyo la contact@vizzyo.ro.

Comunicările necesare executării contractului (confirmări comenzi, facturi, notificări de livrare) nu sunt comunicări comerciale.

19. Răspundere și limitări

Vizzyo nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau nerespectarea instrucțiunilor. În măsura permisă de lege, Vizzyo nu răspunde pentru pierderi indirecte (de exemplu, pierderi de profit, pierderi de date) rezultate din utilizarea Site-ului sau a produselor.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor și nu exclude răspunderea acolo unde legea nu permite.

Pentru produse de supraveghere video, Cumpărătorul este responsabil să le utilizeze în conformitate cu legislația privind viața privată și protecția datelor, după caz (de exemplu, limitarea filmării la proprietatea proprie, informare/semnalizare).

20. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră. Dacă evenimentul durează peste 15 zile, fiecare parte poate notifica încetarea contractului.

21. Legea aplicabilă. Reclamații. Litigii

Prezentul document și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română. Orice divergență se va încerca a fi soluționată amiabil.

Pentru reclamații, ne puteți contacta folosind datele din Informații de contact.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente, conform legii.

22. Modificarea Termenilor

Vizzyo poate actualiza periodic Termenii pentru a reflecta modificări operaționale sau legale. Versiunea actualizată este aplicabilă de la data publicării pe Site. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

23. Independența clauzelor

Dacă o clauză este declarată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare. Clauza nevalidă va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu una care reflectă cât mai fidel intenția părților și cadrul legal.

24. Contact

PLUSQUAL S.R.L.
Telefon: 0761 183 508
E-mail: contact@vizzyo.ro
Pagină: Informații de contact