Acești Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a vizzyo.ro și condițiile de cumpărare de la Vânzător. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul trebuie să consulte oferta, costurile și condițiile aplicabile.

1. Vânzătorul și datele de contact

Vânzătorul este PLUSQUAL S.R.L., societatea care operează magazinul online vizzyo.ro sub brandul VIZZYO.

PLUSQUAL S.R.L. — VIZZYO
CUI/TVA: RO4272296
Registrul Comerțului: J1993002648130
Sediu social: Bulevardul Alexandru Lăpușneanu 105, 900396 Constanța, România
Punct de lucru: Aleea Pelicanului nr. 2, Magazin, Constanța, România
Telefon: 0761 183 508
Email: contact@vizzyo.ro

Pentru trimiterea unui colet, solicită în prealabil adresa depozitului și instrucțiunile de expediere. Sediul social este adresă de corespondență, nu adresă de retur.

2. CONȚINUTUL SITE-ULUI

Vânzătorul definește prin conținut, toate informațiile conținute pe site în forma de text, date, imagini (poze). Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau de a modifica conținutul acestui site fără a anunța în prealabil. Întregul conținut al site-ului www.vizzyo.ro este proprietatea Vânzătorului și este apărat de legile în vigoare pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul Vânzătorului, a oricăror elemente din conținut, se pedepsește în conformitate cu legile în vigoare (administrativ, civil sau penal). Elemente din conținutul acestui site pot fi folosite sau copiate doar cu acordul scris al Vânzătorului. În cazul în care observați o încălcare a drepturilor de autor de către www.vizzyo.ro vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de email: contact@vizzyo.ro

Fotografiile/imaginile produsulelor au caracter informativ pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard ale produsului. Specificatiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. Va stam oricand la dispozitie pentru eventuale clarificari.

Informațiile și recomandările generale comunicate de Vânzător sau de reprezentanții săi, prin email, telefon ori alte mijloace, nu constituie, prin ele însele, acceptarea unei comenzi sau asumarea unor servicii suplimentare. Ofertele și angajamentele specifice confirmate în cadrul comenzii se aplică potrivit condițiilor comunicate.

2.1. Documentele aplicabile

Termenii se completează cu politica de retur, politica de livrare, condițiile de garanție și service și politica de confidențialitate. Pentru informații despre capacitățile, funcțiile și compatibilitățile modelului, consultați lista de specificații tehnice din pagina produsului. Pentru accesoriile incluse, consultați conținutul pachetului. Modificările ulterioare ale site-ului nu schimbă comenzile deja acceptate.

3. Consumatori și achiziții profesionale

Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. Achizițiile pentru firme sau în scop profesional sunt achiziții B2B. Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor; pentru achizițiile B2B, returul comercial se acceptă numai prin acord scris cu Vânzătorul.

Comanda este solicitarea de cumpărare transmisă către Vânzător. Contractul se încheie prin acceptarea acesteia, în condițiile secțiunii 7.

4. Utilizarea site-ului

Comenzile trebuie plasate de persoane cu capacitate legală de a contracta sau cu acordul reprezentantului legal. Sunt interzise comenzile fictive, transmiterea cu bună știință a unor date sau dovezi false pentru obținerea unor beneficii necuvenite, frauda, accesul neautorizat, copierea automată neautorizată a conținutului și afectarea securității sau funcționării site-ului.

În cazuri documentate de fraudă, comenzi fictive sau atacuri asupra site-ului, Vânzătorul poate restricționa proporțional accesul, refuza comenzi noi și sesiza autoritățile competente.

Pentru protejarea site-ului și prevenirea accesului automatizat abuziv, Vânzătorul poate solicita verificări de securitate, inclusiv completarea unui cod CAPTCHA, și poate limita temporar solicitările provenite din surse care generează trafic neobișnuit sau afectează funcționarea site-ului.

5. Datele cumpărătorului și contul

Cumpărătorul furnizează date corecte și complete pentru facturare, contact și livrare și anunță imediat erorile observate. Datele de autentificare și codurile de acces sunt personale și nu trebuie comunicate altor persoane.

Cumpărătorul răspunde pentru consecințele imputabile furnizării unor date greșite ori divulgării datelor sale de acces. Accesul neautorizat trebuie semnalat imediat la contact@vizzyo.ro.

6. Produse, prețuri și aplicații externe

6.1. Oferta și imaginile

Fotografiile și imaginile au caracter ilustrativ și pot include decoruri, accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard sau exemple de instalare. Accesoriile incluse sunt cele enumerate în conținutul pachetului. Redarea culorilor poate varia în funcție de ecran.

Pentru capacitățile, funcțiile, compatibilitățile și condițiile de utilizare ale modelului, consultați lista de specificații tehnice din pagina produsului și documentația aferentă. Pentru clarificări înainte de cumpărare, contactați Vânzătorul.

Factura și certificatul de garanție identifică achiziția și completează documentele contractuale.

6.2. Prețuri, promoții și stoc

Prețurile sunt în lei și includ TVA, unde este aplicabil. Transportul și orice cost suplimentar sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Reducerile și condițiile de cumul sunt cele prezentate în oferta aplicabilă; suma de plată trebuie verificată înainte de trimiterea comenzii.

Adăugarea în coș nu rezervă stocul. Disponibilitatea se verifică la procesarea comenzii.

Mențiunile privind disponibilitatea produselor au următoarea semnificație, atunci când sunt afișate pe site:

• „În stoc” — produs disponibil în stocul propriu.
• „Stoc limitat” — produs disponibil în cantitate redusă.
• „Stoc furnizor” — produs disponibil prin furnizor, cu termen de livrare confirmat înainte de acceptarea comenzii.
• „La comandă” sau „Precomandă” — produs care necesită aprovizionare; disponibilitatea și termenul de livrare se confirmă înainte de acceptarea comenzii.
• „Stoc epuizat” sau „Indisponibil” — produs care nu este disponibil pentru livrare imediată.

6.3. Erori de afișare

În cazul în care prețul, descrierea sau disponibilitatea produselor au fost afișate greșit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula livrarea produselor respective și de a informa cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsele nu au fost încă livrate. Sumele încasate pentru produsele a căror livrare este anulată se restituie fără întârziere nejustificată.

6.4. Instalare și condiții de funcționare

Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile modelului și cerințele de alimentare, montaj, rețea, cartelă SIM, stocare și compatibilitate indicate în ofertă sau documentație. Nu toate accesoriile, rețelele ori dispozitivele terțe sunt compatibile cu orice model.

Detecția, notificările și calitatea imaginii se evaluează în raport cu specificațiile modelului, setările și condițiile de utilizare declarate. Semnalul, conexiunea la internet, iluminarea, amplasarea și condițiile de mediu pot influența rezultatul. Preferințele personale privind imaginea, interfața sau funcțiile nu constituie defect dacă produsul respectă caracteristicile și performanțele datorate.

Semnal Wi-Fi și 4G

Funcționarea conexiunii depinde de acoperirea și calitatea semnalului la locul instalării. Distanța față de router sau infrastructura operatorului, pereții, obstacolele, interferențele, congestia și întreruperile rețelei pot influența conectarea, transmiterea imaginilor și accesul de la distanță. Verificarea acoperirii și a compatibilității rețelei la locul utilizării revine cumpărătorului.

Cartela SIM și serviciile operatorului

Pentru modelele care folosesc o cartelă SIM sunt necesare o cartelă compatibilă, un serviciu de date mobile activ și setările cerute de model și operator. Dacă documentația modelului o cere, cartela trebuie utilizată fără cod PIN și cu setările APN corespunzătoare. Disponibilitatea rețelei, activarea serviciilor, tarifele, limitele de trafic și restricțiile abonamentului sau cartelei sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, nu de Vânzător.

Router, telefon și compatibilitate

Frecvențele Wi-Fi acceptate, protocoalele de securitate, versiunile sistemului de operare și permisiunile necesare aplicației diferă în funcție de model. Cumpărătorul trebuie să verifice cerințele produsului și să asigure configurarea compatibilă a routerului și telefonului. Compatibilitatea cu orice router, telefon sau configurație nu este implicită.

Autonomia și încărcarea camerelor solare

Autonomia bateriei și aportul panoului solar depind de expunerea la soare, anotimp, condițiile meteorologice, temperatură, orientarea și curățenia panoului, precum și de setările și intensitatea utilizării camerei. Vizualizarea de la distanță, activările frecvente, iluminarea și conexiunea pot influența consumul. Alimentarea solară nu implică autonomie nelimitată în orice condiții; în funcție de model și utilizare, poate fi necesară reîncărcarea conform documentației produsului.

Consumul de date mobile

Vizualizarea de la distanță, transferul înregistrărilor și utilizarea serviciilor cloud pot consuma trafic de date. Consumul variază în funcție de rezoluție, setări, durata și frecvența utilizării. Cumpărătorul urmărește traficul disponibil și costurile stabilite de operator; un volum nelimitat de date nu este inclus decât dacă oferta produsului îl prevede expres.

6.5. Aplicații și servicii furnizate de terți

Aplicațiile terțe sunt dezvoltate și administrate de furnizorii lor. Vânzătorul nu dezvoltă și nu administrează aceste aplicații, nu poate modifica interfața, denumirile meniurilor sau funcțiile lor și nu stabilește actualizările, mentenanța, tarifele ori abonamentele acestora.

Modificările de interfață sau de denumire a meniurilor sunt decise de dezvoltatori și nu reprezintă, prin ele însele, un defect al camerei.

Abonamentele cloud și celelalte servicii opționale, neincluse în oferta produsului și achiziționate separat de la terți, sunt supuse condițiilor furnizorilor respectivi. Vânzătorul nu răspunde pentru schimbarea tarifelor, modificarea sau retragerea acestor servicii opționale.

6.6. Asistența virtuală

Asistentul virtual folosește inteligență artificială și poate genera informații incomplete sau eronate. Pentru o neconcordanță privind modelul, compatibilitatea, accesoriile sau oferta, cere verificarea echipei înainte de comandă. Un răspuns automat nu confirmă, prin el însuși, acceptarea comenzii, o reducere individuală ori aprobarea unui retur sau a unei garanții.

6.7. Promoții și oferte speciale

În cazul în care prețul sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul in cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat incă.

Prețurile produselor de pe acest site sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în perioada de timp menționată, iar în cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.

În cazul epuizării stocului se vor oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca și aspect și specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a terminat.

7. Comanda și încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă solicitarea cumpărătorului de a achiziționa produsele. Emailul automat trimis după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia, nu disponibilitatea produselor în stoc sau posibilitatea onorării comenzii și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii de către Vânzător.

Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin mesajul de confirmare a expedierii, transmis cumpărătorului prin email sau SMS. Contractul se încheie la momentul acestei confirmări. Mesajul automat de înregistrare a comenzii nu reprezintă confirmarea expedierii sau acceptarea comenzii.

Pentru produsele aduse la comandă cu avans, acceptarea se confirmă distinct, în scris, împreună cu produsele, prețul și condițiile de aprovizionare convenite.

Erorile de preț, descriere sau disponibilitate și anularea livrării produselor afectate de acestea sunt tratate conform secțiunii 6.3.

Pentru contractele încheiate prin telefon, oferta se confirmă pe un suport durabil, iar consumatorul este angajat după semnarea ofertei sau transmiterea consimțământului scris.

În cazul unui istoric de comenzi neridicate din motive imputabile cumpărătorului, al comenzilor fictive sau al unor indicii concrete de fraudă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea datelor, de a condiționa acceptarea comenzilor noi de plata în avans ori de a refuza aceste comenzi. Condițiile se comunică înainte de acceptarea comenzii.

Vânzătorul poate utiliza furnizori și subcontractanți pentru activități necesare onorării comenzilor, inclusiv transport, procesarea plăților și service, fără a solicita un acord separat pentru fiecare prestator. Utilizarea acestora nu schimbă identitatea vânzătorului și nu înlătură obligațiile contractuale ale Vânzătorului față de cumpărător. Datele personale necesare sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Înainte de acceptarea comenzii, dacă o parte din cantitatea solicitată nu este disponibilă, Vânzătorul poate propune cumpărătorului livrarea cantității disponibile. Modificarea se confirmă cu cumpărătorul, iar sumele achitate pentru produsele care nu vor fi livrate se restituie.

8. Plata

Metodele disponibile și totalul de plată sunt afișate la finalizarea comenzii. Plățile online sunt procesate prin furnizorii integrați; Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului.

Aprobarea plății în rate și condițiile finanțării aparțin furnizorului de plată. Alegerea acestei opțiuni nu garantează aprobarea. Vânzătorul poate efectua verificări proporționale pentru prevenirea fraudei înainte de expediere.

Prețul final plătit de către client la ridicarea coletului este format din prețul produsului afișat pe site + cheltuielile de livrare și de transport.

Plata se poate face ramburs (la ridicarea coletului) direct către firma de curierat, sau se poate face în avans, prin ordin de plată în baza unei facturi proforme.

Eventualele comisioane de conversie valutară sau alte comisioane percepute direct cumpărătorului de banca emitentă a cardului sunt stabilite de aceasta, conform contractului încheiat cu titularul cardului. Aceste costuri nu sunt stabilite și nu sunt încasate de Vânzător.

9. Livrarea și recepția

Produsele achiziționate de pe site-ul www.vizzyo.ro vor fi livrate doar pe teritoriul României prin intermediul serviciului de curierat rapid.

Atunci când se plasează o comandă pe site-ul www.vizzyo.ro se trimite un e-mail automat în care se găsesc toate detaliile comenzii. Acest e-mail NU este o confirmare a faptului că produsele sunt pe stoc sau că putem onora comanda. E-mail-ul este informativ și nu creează obligații contractuale.

Termenul de livrare este de 48 ore, dacă nu se specifică altfel, socotit de la data preluării comenzii. Acest termen este orientativ, el putând fi modificat din motive independente de voința noastră.

În cazul în care produsele comandate vă vor fi livrate în mai multe tranșe, dvs. veți achita doar cheltuielile de livrare aferente primului colet.

În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc, veți fi înștiințat. Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul produselor care nu se află pe stoc sau în cazul comenzilor mari, termenul de livrare poate crește în funcție de disponibilitatea în stocul producătorului și se va comunica personal.

Plata se poate face ramburs (la ridicarea coletului) direct către firma de curierat, sau se poate face în avans, prin ordin de plată în baza unei facturi proforme.

Costurile și termenele se comunică înainte de încheierea contractului. Livrarea se face la adresa indicată. Termenele estimative nu sunt o garanție de livrare la o anumită oră. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea către consumator se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Verifică ambalajul la primire și cere consemnarea deteriorărilor vizibile. Sesizează prompt lipsurile sau deteriorările, cu fotografii și datele comenzii.

Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, scurgeri sau alte indicii privind afectarea conținutului, recomandăm refuzarea primirii și consemnarea motivului împreună cu curierul. Dacă beneficiați de serviciul „deschidere colet la livrare”, inspectați conținutul în prezența curierului. Fotografiați deteriorările și informați Vânzătorul cât mai curând, păstrând ambalajul pentru verificarea situației.

Pentru transportul organizat de Vânzător, riscul pierderii sau deteriorării se transferă consumatorului la intrarea în posesia fizică a produsului. Dacă acesta contractează separat un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, se aplică regula legală specifică acestei situații.

Dacă livrarea eșuează din cauza unor date greșite ori a nepreluării coletului, stabilim cu cumpărătorul o eventuală reexpediere și costul ei înainte de trimitere.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului la livrare, după achitarea integrală a prețului acestora.

10. RETURNAREA PRODUSELOR

Potrivit Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul persoană fizică are dreptul să comunice companiei că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.

Procedura completă și formularul de returnare sunt disponibile pe pagina Returnarea produselor. Solicitarea poate fi transmisă și prin email la contact@vizzyo.ro.

Clientul poate alege rambursarea contravalorii produselor în cont bancar, cu acordul expres pentru această modalitate, sau acordarea unui voucher.

10.1. Transportul și pregătirea returului

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de consumator. Clientul poate trimite produsele prin curierul ales, fără ramburs.

Pentru simplificarea procedurii, Vânzătorul oferă posibilitatea organizării ridicării coletului prin curier pentru 25 lei, la solicitarea clientului. Acest serviciu este opțional.

Produsele se expediază în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Ambalează produsul așa cum l-ai primit, împreună cu toate accesoriile și cadourile incluse. Pune produsul în cutia originală, apoi cutia originală într-o cutie de carton pentru transport, astfel încât conținutul să fie protejat împotriva loviturilor. Nu aplica bandă adezivă, etichete de transport sau înscrisuri direct pe cutia originală a produsului.

Înainte de expediere, scoate cardul de memorie și cartela SIM și elimină asocierea produsului cu contul tău din aplicație.

10.2. Starea produselor returnate

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.

Vânzătorul poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate, fără ambalaj etc., pentru readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot avea o valoare între 10 și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare a formei inițiale a coletului și/sau produsului.

11. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima.

Pentru rambursarea prin transfer bancar sunt necesare IBAN-ul și numele titularului contului. Dacă aceste informații nu sunt completate în formular, Vânzătorul va contacta clientul pentru obținerea lor.

Voucherul se acordă numai la alegerea expresă a clientului.

11.1. Achiziții speciale

Anumite produse pot fi aduse la comandă sau confecționate special. Pentru aceste comenzi se poate percepe un avans sau chiar plata integrală în avans.

Refuzarea sau neridicarea acestor comenzi în termen de 10 zile de la înștiințarea clientului că se poate efectua livrarea duce atât la anularea comenzii, cât și la reținerea de către Vânzător a sumei plătite drept avans, cu titlu de daune-interese.

Produsele aduse la comandă sau confecționate special nu se pot returna!

12. Excepții și retururi neeligibile

Returul legal se refuză dacă notificarea nu a fost transmisă în termenul aplicabil sau achiziția intră într-o excepție prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pentru un retur refuzat justificat, comunicăm motivul refuzului. Costul reexpedierii produsului către client este suportat de client. Comunicăm costul efectiv și stabilim reexpedierea înainte de trimitere.

Deteriorările și lipsurile se evaluează conform secțiunii 10.2.

Nu se aprobă rambursări duble sau cereri frauduloase. Retururile comerciale acordate în afara obligațiilor legale pot fi refuzate în caz de abuz, inclusiv în cazul cererilor repetate care urmăresc obținerea unor avantaje necuvenite.

13. Garanția și service-ul

13.1. Durată și acoperire

Produsele noi cumpărate de consumatori beneficiază de 24 de luni de garanție legală de conformitate de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Uzura normală nu reprezintă un defect de conformitate.

Pentru achiziții B2B, garanția contractuală este de 12 luni, dacă documentele vânzării nu prevăd altfel; condițiile sunt cele comunicate la vânzare. Regulile de mai jos privind garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică termenele și cerințele legale specifice.

Garanția legală privește conformitatea produsului potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru neconformitățile constatate în primul an se aplică prezumția legală privind existența lor la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile legale.

13.2. Utilizare greșită și cauze externe

Nu sunt acoperite deteriorările provocate de șocuri, alimentare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, depășirea limitelor de mediu declarate sau intervenții care au cauzat problema.

Problemele de rețea, cartelă SIM, cont, setări ori montaj se verifică înainte de a fi încadrate drept defect al camerei. Verificarea ține cont de specificațiile și instrucțiunile modelului.

13.3. Solicitarea și constatarea

Completează formularul de service sau contactează-ne. Indică modelul, simptomul, momentul apariției și verificările efectuate. Informațiile furnizate trebuie să fie corecte.

Pentru acordarea garanției este necesară identificarea produsului și a achiziției de la Vânzător. Comunică numărul comenzii, factura sau alte date care permit verificarea. Dacă informațiile sunt insuficiente, solicităm completarea lor.

Încercăm mai întâi verificarea la distanță. Dacă este necesară trimiterea, stabilim ridicarea, accesoriile necesare și adresa de livrare după service. Clientul pune produsul la dispoziție pentru verificare și furnizează informațiile tehnice relevante. Preluarea în service confirmă recepția produsului, nu existența automată a unui defect acoperit. Încadrarea se stabilește prin verificarea tehnică a produsului.

13.4. Transport gratuit și transport cu plată

Pentru defectele acoperite de garanție, ridicarea produsului și livrarea după reparare sau înlocuire sunt gratuite.

Dacă verificarea tehnică confirmă că produsul funcționează corect și problema este cauzată exclusiv de utilizarea sau configurarea necorespunzătoare de către client, acesta suportă costul efectiv al transportului tur-retur, în limita tarifului sau plafonului comunicat și acceptat expres înainte de ridicare.

Alte lucrări contra cost se efectuează numai după acceptarea lucrării și prețului.

13.5. Soluții și termene

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit împreună cu consumatorul, în scris. Sunt incluse materialele, manopera, transporturile necesare și, în condițiile legii, demontarea și reinstalarea.

Consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea, cu excepția soluției imposibile ori disproporționate. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv remedierea refuzată, nereușită, întârziată sau neconformitatea suficient de gravă. Pentru o neconformitate minoră nu se poate cere încetarea contractului.

La reparație, garanția se prelungește cu perioada de nefuncționare, de la notificare până la predarea produsului funcțional. La înlocuire, termenul începe din nou. Garanțiile comerciale nu înlocuiesc garanția legală. Viciile ascunse pot da dreptul la remedii în durata medie de utilizare, în condițiile legii.

La încetarea contractului pentru neconformitate, Vânzătorul suportă returnarea și restituie prețul la primirea produsului sau a dovezii expedierii, fără comisioane. Transferul bancar se efectuează cu acordul clientului.

13.6. Ambalare, date și acces

Pune produsul în cutia originală și apoi într-o cutie de carton rezistentă. Protejează camera și lentilele, ambalează separat accesoriile și umple spațiile goale. Nu lipi AWB-ul sau banda pe cutia originală. Include accesoriile stabilite cu echipa de service și numărul solicitării, dacă îl ai.

Salvează înregistrările și scoate cardurile personale care nu sunt necesare testării. Resetarea ori reparația poate șterge setările și înregistrările locale; salvarea lor înainte de predare revine clientului. Nu trimite parole permanente sau PIN-uri. Dacă este necesar, stabilim un acces temporar, care trebuie revocat după intervenție.

14. SUPORT TEHNIC ȘI CONSULTANȚĂ PROFESIONALĂ

Magazinul www.vizzyo.ro oferă clienților săi suport tehnic și consultanță de specialitate în limita resurselor disponibile. Suportul tehnic se oferă prin telefon sau prin email de către consultanții noștri de vânzări sau după caz, de către departamentul tehnic. Suportul tehnic oferit de societatea noastră constă în ajutarea și sprijinirea clienților să identifice d.p.d.v tehnic produsele solicitate, să verifice compatibilitatea produselor cu alte produse, să găsească soluții tehnice în funcție de cerințele și nevoile clienților, să configureze sisteme complexe de securitate în vederea achiziției, sa identifice si sa rezolve anumite erori ce pot aparea la instalare si programare.

Pentru că este aproape imposibil prin telefon sau prin email, nu se ofera suport tehnic pentru instalarea, configurarea și programarea sistemelor de securitate (antiefractie, supraveghere video, antiincendiu, control acces, interfonie și videointerfonie, etc.). Pentru astfel de servicii vă recomandăm să apelați la firme specializate și avizate de către Poliția Română să desfășoare activități de instalare sisteme de securitate, iar pentru sisteme de detectie si avertizare la incendiu aveti obligatia sa apelati la serviciile unei firme autorizate de catre Inspectoratul pentru Situatii de Urgenta.

14.1. AJUTOR LIMITAT PENTRU CONFIGURAREA PRODUSELOR VIZZYO

Prin excepție de la limitarea de mai sus, Vânzătorul poate oferi ajutor limitat, prin telefon sau email, pentru pașii de bază ai configurării produselor achiziționate, în limita resurselor disponibile. Acest ajutor nu reprezintă un serviciu de instalare, configurare completă sau mentenanță a sistemului.

Recomandăm consultarea materialelor și ghidurilor disponibile pe site, precum și a manualelor de utilizare și configurare livrate împreună cu produsul.

Ajutorul pentru configurare nu include diagnosticarea sau remedierea problemelor routerelor, rețelelor Wi-Fi, conexiunilor la internet, cartelelor SIM, abonamentelor operatorilor, telefoanelor ori configurațiilor acestora. Pentru aceste probleme, clientul trebuie să contacteze furnizorul serviciului, producătorul echipamentului sau un specialist. Putem indica cerințele de conectare ale produsului VIZZYO, fără a prelua administrarea ori configurarea echipamentelor și serviciilor externe ale clientului.

15. Recenzii și conținutul utilizatorilor

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale. Sunt interzise publicitatea, spamul, amenințările, conținutul ilegal și publicarea datelor personale ale altor persoane. Vânzătorul poate modera conținutul care încalcă aceste reguli; o opinie negativă nu constituie, singură, motiv de eliminare.

Autorul acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv de afișare a conținutului transmis în secțiunea relevantă a site-ului, în scopul informării cumpărătorilor.

Fotografiile și videoclipurile publicate în recenzii trebuie să privească produsul evaluat și să aparțină utilizatorului sau să fie folosite cu permisiunea titularului drepturilor. Este interzisă publicarea datelor personale ale altor persoane fără un temei legal, a materialelor publicitare, a linkurilor promoționale, a conținutului ilegal, amenințător, discriminatoriu ori cu caracter sexual explicit.

Vânzătorul poate elimina materialele care încalcă aceste reguli. Caracterul negativ al unei recenzii nu constituie, singur, motiv de eliminare.

În cazul încălcării repetate a regulilor de publicare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea utilizatorului de a publica recenzii, comentarii, întrebări sau răspunsuri pe site. Măsura privește funcția de publicare și nu împiedică transmiterea solicitărilor privind comenzile, retururile sau garanțiile prin datele de contact ale societății.

Prin publicarea unei recenzii sau a unor fotografii ori videoclipuri în secțiunile publice ale site-ului, utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă și gratuită pentru reproducerea, distribuirea și afișarea acestora pe site și în materialele de prezentare și promovare ale produselor evaluate. Utilizatorul păstrează drepturile asupra materialelor.

Adaptările tehnice, precum redimensionarea sau formatarea, nu vor modifica sensul recenziei și nu vor prezenta experiența utilizatorului într-un mod înșelător. Această permisiune nu privește corespondența privată, documentele comenzilor sau materialele trimise exclusiv pentru retur, garanție ori suport.

Toate recenziile sunt supuse verificării și aprobării înainte de publicare, pentru prevenirea spamului, a publicității și a conținutului care încalcă regulile site-ului. Verificarea se aplică atât recenziilor pozitive, cât și celor negative.

Recenziile trebuie să reflecte experiența reală cu produsul evaluat, caracteristicile și funcționarea acestuia. La descrierea unei probleme, precizați condițiile de utilizare și verificările efectuate. Configurarea incorectă, semnalul Wi-Fi sau 4G insuficient, serviciile operatorului și incompatibilitatea echipamentelor externe nu indică, prin ele însele, un defect al camerei.

Pentru dificultăți de instalare, configurare sau conectare, recomandăm contactarea suportului tehnic înainte de atribuirea problemei unui defect al produsului. Vânzătorul poate solicita clarificări pentru identificarea cauzei și poate răspunde recenziei cu explicațiile tehnice relevante. Recenziile nu înlocuiesc solicitările de asistență sau service.

16. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, materialele video, identitatea vizuală și celelalte elemente protejate aparțin Vânzătorului sau titularilor lor. Reproducerea și utilizarea comercială fără acord scris sunt interzise, cu excepțiile permise de lege.

17. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR PERSONALE

S.C. PLUSQUAL S.R.L., operatorul magazinului www.vizzyo.ro, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR, Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004, în măsura aplicabilă.

Datele sunt folosite pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, suport tehnic, retururi, garanții și îndeplinirea obligațiilor legale. Datele pot fi prelucrate și pentru securitatea magazinului, prevenirea fraudei, apărarea drepturilor societății, analiză și marketing, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Datele pot fi colectate la plasarea unei comenzi, completarea formularelor, contactarea echipei, utilizarea asistentului virtual, publicarea unei recenzii, abonarea la newsletter sau utilizarea site-ului și a tehnologiilor sale.

Informațiile necesare executării comenzilor pot fi comunicate curierilor, procesatorilor de plată și celorlalți furnizori implicați. Datele necesare retururilor, garanțiilor și asistenței pot fi prelucrate prin furnizorii tehnici și partenerii implicați în soluționarea acestora. Categoriile de destinatari sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Fără datele obligatorii necesare identificării, contactării, facturării sau livrării, operațiunea solicitată nu poate fi efectuată. Furnizarea datelor pentru o comandă nu reprezintă un acord general pentru publicitate.

Comunicările comerciale și tehnologiile de publicitate sunt utilizate în condițiile legii și ale preferințelor exprimate. Dezabonarea de la marketing nu oprește mesajele necesare comenzilor, retururilor sau garanțiilor.

Persoanele vizate își pot exercita drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea și opoziția, în condițiile aplicabile fiecărui drept. Solicitările se transmit la contact@vizzyo.ro sau prin corespondență la sediul societății. Persoanele vizate se pot adresa ANSPDCP și instanțelor competente.

Ștergerea datelor nu presupune eliminarea documentelor pe care societatea este obligată legal să le păstreze ori a informațiilor necesare constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță.

Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea tuturor riscurilor. Eventualele incidente se gestionează potrivit obligațiilor legale și responsabilităților aplicabile.

Informațiile complete despre prelucrare, destinatari, păstrarea datelor, cookie-uri și exercitarea drepturilor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Vânzătorul nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii datorate erorilor sau eventualelor probleme de securitate ale serverului ce gazduieste site-ul nostru, sau actiunilor unor terte persoane.

Vânzătorul nu vinde și nu închiriază datele personale ale clienților și nu face schimb de baze de date în scop comercial.

Datele necesare procesării și onorării comenzilor pot fi comunicate firmelor de curierat, procesatorilor de plăți, furnizorilor platformei magazinului și altor prestatori implicați în facturare, livrare, retur, garanție și suport. Comunicarea este limitată la datele necesare îndeplinirii serviciilor respective, conform Politicii de confidențialitate.

Vânzătorul nu încurajează SPAM-ul și nu pune datele de contact ale clienților la dispoziția altor societăți pentru propriile campanii de marketing fără un temei legal.

Informatiile colectate de catre Vânzător avand ca scop onorarea comenzilor (ex: nume, prenume, adresa, numar telefon), pot fi furnizate partial companiilor de curierat pentru expedierea si livrarea coletelor.

18. Comunicări

Confirmările, documentele și mesajele necesare comenzii, livrării, returului sau service-ului sunt comunicări operaționale. Marketingul se transmite numai în condițiile legii. Dezabonarea este disponibilă în mesajele comerciale sau prin contactarea Vânzătorului.

Factura, certificatul de garanție și celelalte documente aferente comenzii pot fi transmise în format electronic la adresa de email comunicată de cumpărător sau furnizate în format tipărit, după caz. Cumpărătorul trebuie să comunice corect datele necesare facturării și adresa de email și să semnaleze eventualele erori sau documente lipsă la contact@vizzyo.ro.

Vânzătorul stabilește modul de organizare și repartizare internă a solicitărilor primite prin canalele de contact, fără obligația de a justifica aceste decizii administrative. Această organizare nu modifică termenele și obligațiile aplicabile soluționării solicitărilor.

19. RĂSPUNDEREA ȘI LIMITELE SERVICIILOR OFERITE

Vânzătorul comercializează echipamente de supraveghere. Achiziționarea unei camere nu include servicii de pază, monitorizare permanentă, intervenție sau asigurare a bunurilor și nu reprezintă o garanție împotriva furturilor, daunelor ori altor incidente.

Vânzătorul nu supraveghează locația clientului, nu urmărește alertele și nu verifică înregistrările acestuia. Pentru servicii de pază, monitorizare și intervenție, clientul trebuie să încheie separat un contract cu o firmă specializată și autorizată.

Configurarea echipamentului, verificarea periodică a funcționării și înregistrării, asigurarea alimentării și conexiunilor necesare, precum și păstrarea copiilor de siguranță revin clientului.

Producerea unui furt sau a altui incident, lipsa unei alerte ori a unei înregistrări nu constituie, prin ele însele, dovada încălcării unei obligații de către Vânzător și nu justifică, prin ele însele, solicitarea despăgubirii de către societate a bunurilor furate sau a daunelor produse.

19.1. DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII

Descrierea bunurilor sau a serviciilor disponibile pe www.vizzyo.ro (texte, imagini, video etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Implicit Vânzătorul nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori de pret sau stoc si acestea nu obliga scocietatea la nicio actiune. Preturile si disponibilitatea produselor comercializate pe www.vizzyo.ro pot suferi modificari ulterioare, acest lucru fiind influentat de factori externi precum politica de preturi. Vânzătorul isi rezerva dreptul de a corecta eventuale erori de afisare care pot surveni in urma unor greseli de redactare, fara a anunta in prealabil.

Vânzătorul face tot posibilul ca produsele livrate să respecte cât mai mult descrierile prezentate pe site. Totuși, în cazul în care conținutul produsului sau, unele caracteristici ale produsului au fost afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare, este egală cu valoarea produselor încasate de Vânzător de la clientul respectiv. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru cheltuielile conexe sau orice alte prejudicii cauzate clientului datorită nelivrării sau livrării necorespunzătoare a produsului.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru scopul în care sunt utilizate produsele achiziționate. Vânzătorul descurajează utilizarea produselor în afara legii și în afara normelor de bună cuviință. Clientul își asumă în totalitate responsabilitatea utilizării produselor achiziționate de la Vânzător. Produsele comercializate pe acest site sunt recomandate în general persoanelor și autorităților care prin competența lor au dreptul de utilizare a echipamentelor de supraveghere și monitorizare. În cazul în care produsele sunt achiziționate de persoane fără competențe de monitorizare și supraveghere, acestora le revine obligația de a anunța persoanele supravegheate sau monitorizate de acest lucru. Orice încercare de încalcare a legilor Romaniei adusă la cunostință Vânzătorului va fi raportată de urgență organelor competente.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, intervențiile neautorizate sau alte împrejurări imputabile cumpărătorului ori terților, în măsura în care prejudiciul nu este imputabil societății. Simpla producere a unui prejudiciu după livrarea produsului nu dovedește răspunderea Vânzătorului.

19.2. MONTAJUL ȘI VERIFICAREA PERIODICĂ

Pentru montajul și punerea în funcțiune a sistemelor de supraveghere, recomandăm apelarea la firme specializate și autorizate. Instalarea trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și cerințele legale aplicabile.

Clientul trebuie să verifice periodic starea echipamentelor, alimentarea, conexiunile, fixarea, orientarea camerelor și funcționarea efectivă a înregistrării. Verificarea include redarea unor înregistrări recente, data și ora, mediul de stocare, setările de detecție și notificările. Simpla afișare a imaginii în direct nu confirmă că înregistrarea este activată sau că mediul de stocare funcționează.

Verificările se repetă după modificări de configurare, actualizări, întreruperi de alimentare sau intervenții asupra sistemului. Pentru camerele solare se verifică și nivelul bateriei, curățenia și expunerea panoului.

19.4. ÎNREGISTRĂRI, STOCARE ȘI VERIFICAREA ECHIPAMENTULUI

Înregistrarea și păstrarea imaginilor depind de modelul echipamentului, configurare, alimentare, mediul de stocare și conexiunile necesare funcțiilor utilizate. Clientul trebuie să verifice periodic dacă echipamentul înregistrează, dacă înregistrările pot fi redate și dacă există spațiu de stocare disponibil.

VÂNZĂTORUL FURNIZEAZĂ ECHIPAMENTUL, NU UN SERVICIU DE REALIZARE, ADMINISTRARE SAU ARHIVARE A ÎNREGISTRĂRILOR CLIENTULUI. ALEGEREA ZONEI FILMATE, A PROGRAMULUI ȘI MODULUI DE ÎNREGISTRARE, CONFIGURAREA DETECȚIEI, A NOTIFICĂRILOR ȘI A STOCĂRII REVIN CLIENTULUI, ÎN LIMITELE FUNCȚIILOR MODELULUI ACHIZIȚIONAT.

VÂNZĂTORUL NU SELECTEAZĂ EVENIMENTELE ÎNREGISTRATE, NU VERIFICĂ DE LA DISTANȚĂ DACĂ ÎNREGISTRAREA ESTE ACTIVĂ ȘI NU ASIGURĂ PĂSTRAREA SAU RECUPERAREA IMAGINILOR CLIENTULUI.

ÎNREGISTRAREA LA DETECȚIE NU ECHIVALEAZĂ CU ÎNREGISTRAREA CONTINUĂ. DETECTAREA UNUI EVENIMENT POATE FI INFLUENȚATĂ DE AMPLASARE, DISTANȚĂ, UNGHI, OBSTACOLE, ILUMINARE, VREME ȘI SETĂRILE ECHIPAMENTULUI. FUNCȚIA DE DETECȚIE NU ESTE UN SERVICIU DE PAZĂ ȘI NU GARANTEAZĂ PREVENIREA FAPTELOR ILEGALE SAU SURPRINDEREA ORICĂRUI INCIDENT.

Înregistrările importante trebuie salvate separat înainte de ștergere, suprascriere, resetare sau trimiterea echipamentului în service. Stocarea în cloud este opțională, poate implica abonamente și este supusă condițiilor furnizorului serviciului respectiv.

Vânzătorul nu răspunde pentru lipsa, întreruperea sau pierderea înregistrărilor cauzată exclusiv de configurarea greșită de către client, lipsa alimentării ori conexiunii necesare, utilizarea unor medii de stocare incompatibile, ștergerea ori suprascrierea conform setărilor sau de cauze imputabile exclusiv furnizorului unui serviciu extern opțional contractat separat.

VÂNZĂTORUL NU ADMINISTREAZĂ, NU MONITORIZEAZĂ ȘI NU PĂSTREAZĂ ÎNREGISTRĂRILE CLIENȚILOR ȘI NU OFERĂ UN SERVICIU DE GARANTARE A DISPONIBILITĂȚII, CONTINUITĂȚII SAU INTEGRITĂȚII ACESTORA. CONFIGURAREA, VERIFICAREA PERIODICĂ A ÎNREGISTRĂRII ȘI PĂSTRAREA COPIILOR DE SIGURANȚĂ REVIN CLIENTULUI.

VÂNZAREA UNEI CAMERE NU REPREZINTĂ O GARANȚIE ÎMPOTRIVA FURTURILOR, DAUNELOR SAU ALTOR FAPTE ILEGALE ȘI NU INCLUDE SERVICII DE PAZĂ, MONITORIZARE PERMANENTĂ SAU INTERVENȚIE. ACESTE SERVICII SE CONTRACTEAZĂ SEPARAT CU FIRME SPECIALIZATE ȘI AUTORIZATE.

LIPSA, ÎNTRERUPEREA SAU PIERDEREA UNEI ÎNREGISTRĂRI NU CONSTITUIE, PRIN EA ÎNSĂȘI, DOVADA RĂSPUNDERII VÂNZĂTORULUI PENTRU UN FURT, O DAUNĂ SAU ALT INCIDENT ȘI NU CREEAZĂ, PRIN EA ÎNSĂȘI, O OBLIGAȚIE DE DESPĂGUBIRE PENTRU ACESTEA.

Clientul trebuie să verifice, la instalare și înainte de utilizarea efectivă, funcționarea echipamentului, activarea înregistrării, salvarea și redarea imaginilor, precum și setările de detecție și stocare. Aceste verificări trebuie repetate periodic și după modificarea setărilor, a conexiunii sau a mediului de stocare. Înregistrările importante trebuie salvate separat.

Orice neregulă constatată trebuie comunicată Vânzătorului pentru verificare și soluționare. În primele 14 zile de la primirea produsului, consumatorul poate solicita retragerea conform politicii de retur. Pentru defectele produsului se aplică procedura de garanție.

VÂNZĂTORUL FURNIZEAZĂ ECHIPAMENTUL ȘI NU PRESTEAZĂ SERVICII DE MONITORIZARE, VERIFICARE PERMANENTĂ SAU ARHIVARE A ÎNREGISTRĂRILOR CLIENTULUI. CONFIGURAREA, VERIFICĂRILE PERIODICE ȘI PĂSTRAREA COPIILOR DE SIGURANȚĂ REVIN CLIENTULUI.

20. Forța majoră

Forța majoră produce efectele prevăzute de lege numai dacă evenimentul și legătura sa cu neexecutarea sunt dovedite. Partea afectată informează cealaltă parte și ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor.

La încetarea contractului, sumele aferente prestațiilor neexecutate se restituie potrivit legii. Termenele și remediile obligatorii pentru consumatori rămân aplicabile.

Dacă un eveniment de forță majoră împiedică executarea obligațiilor contractuale pentru o perioadă mai mare de 15 zile calendaristice, oricare dintre părți poate notifica celeilalte încetarea contractului pentru partea rămasă neexecutată, fără daune-interese pentru neexecutarea cauzată de acel eveniment. Sumele achitate pentru produsele sau serviciile nefurnizate se restituie.

21. TENTATIVĂ DE FRAUDĂ

Orice tentativă de acces neautorizat la bazele de date, datele personale, serverul sau conținutul site-ului www.vizzyo.ro va fi raportată autorităților competente și va face obiectul unei plângeri penale către acestea.

22. LITIGII

Orice litigiu apărut între Clienți și Vânzător va fi abordat în vederea rezolvării pe cale amiabilă. Pentru conciliere internă gratuită, sunați la numărul 0761 183 508, în timpul programului de lucru de luni până vineri, între 08:00 și 18:00, sau transmiteți solicitarea la contact@vizzyo.ro.

În cazul în care nu s-a reușit rezolvarea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române de pe raza municipiului Constanța, în cazurile în care legea permite alegerea competenței teritoriale. Pentru litigiile cu consumatorii se aplică regulile obligatorii de competență prevăzute de lege.

Sesizările repetate privind aceeași situație se gestionează în același dosar. Soluția comunicată se reanalizează când sunt prezentate informații sau dovezi noi relevante. Repetarea aceleiași solicitări nu creează, prin ea însăși, un drept la rambursare, reducere sau despăgubire suplimentară.

Amenințările, insultele și hărțuirea personalului nu sunt acceptate. Vânzătorul poate încheia conversația și poate continua soluționarea exclusiv în scris, prin contact@vizzyo.ro. Cererea de fond se soluționează potrivit condițiilor aplicabile.

Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC.

Prin vizitarea și cumpărarea de produse prin orice mijloc (comandă online, telefonic, email etc.), Clientul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile de mai sus. Utilizarea site-ului de către Client pentru informare implică totodată acceptarea necondiționată a acestor termeni și condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să părăsiți acest site.

23. Contact și documente

Pentru comenzi, retururi, garanții și clarificări: 0761 183 508 / contact@vizzyo.ro. Păstrează confirmarea comenzii, dovada achiziției și documentele de retur sau service.