VIZZYO
VIZZYO
Retur și rambursare VIZZYO
Pentru comenzile online plasate ca persoană fizică, poți solicita retragerea în termenul legal. Completează formularul, iar echipa noastră îți trimite adresa și pașii exacți.
zile calendaristice pentru notificarea retragerii
singură solicitare înainte să expediezi coletul
rambursare protejată după verificarea returului
Proces clar
Ne trimiți datele de contact și produsele pe care dorești să le returnezi.
Confirmăm solicitarea și îți comunicăm adresa corectă de retur.
După recepție verificăm produsele și confirmăm soluția aplicabilă.
Condiții complete
Informații aplicabile comenzilor online. Ultima actualizare: iulie 2026.
Politica stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe Vizzyo.ro pot fi returnate și modul în care soluționăm solicitările.
Dreptul legal de retragere se aplică în principal consumatorilor, persoane fizice, potrivit O.U.G. nr. 34/2014. Persoanele juridice, PFA și întreprinderile individuale nu beneficiază automat de acest drept; solicitările pentru comenzile pe firmă pot fi analizate și acceptate prin acord expres, de la caz la caz.
Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să își justifice decizia. Dacă produsele aceleiași comenzi sunt livrate separat, termenul începe la recepționarea ultimului produs.
Retragerea în 14 zile este diferită de o solicitare privind un produs defect, livrat greșit sau incomplet, care va fi tratată separat.
Înainte de expediere, completează formularul de la finalul paginii sau contactează-ne telefonic ori prin email. Îți vom comunica adresa exactă și instrucțiunile de retur.
Solicitarea trebuie să conțină datele de contact, produsele returnate și soluția dorită: rambursare, înlocuire sau voucher. IBAN-ul poate fi completat opțional dacă dorești rambursarea prin transfer bancar.
În cazul retragerii, costul direct al returnării este suportat de consumator. Dacă alegi ridicarea organizată de VIZZYO prin Cargus, costul transportului de retur este de 25 lei și va fi dedus din suma rambursată.
Dacă trimiți coletul printr-un curier ales de tine, costul transportului este achitat direct curierului, conform tarifului acestuia. Nu expedia coletul înainte de confirmarea solicitării și comunicarea adresei corecte.
Pentru un produs defect, deteriorat la livrare sau trimis greșit din vina VIZZYO, costul transportului de retur este suportat de VIZZYO, după confirmarea solicitării.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne transmiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Verificarea produselor începe imediat după recepția lor.
Returnează produsul complet, împreună cu accesoriile și documentele primite. Ambalajul original este recomandat deoarece protejează produsul și simplifică identificarea, însă lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare poate determina o diminuare justificată a valorii.
Dreptul de retragere nu acoperă automat toate situațiile prevăzute ca excepții de lege. Produsele asupra cărora s-au făcut intervenții neautorizate, modificări sau reparații pot fi evaluate separat.
Produsele incomplete, deteriorate ori cu urme de folosire peste nivelul necesar verificării nu sunt respinse automat numai pentru desigilare, dar pot face obiectul unei diminuări proporționale și documentate a valorii.
Checklist rapid
Câteva verificări simple ne ajută să procesăm solicitarea fără întârzieri.
Nu trimite produsul înainte să primești confirmarea returului. Include toate componentele, protejează produsul împotriva șocurilor și folosește un ambalaj exterior.
Nu scrie și nu lipi AWB-ul pe cutia originală. Deteriorările produse în tranzit din cauza ambalării necorespunzătoare pot influența valoarea rambursată.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Orice diminuare va fi stabilită proporțional, pe baza stării reale și a costurilor justificabile de readucere a produsului într-o stare comercială. Nu aplicăm automat un procent fix și îți comunicăm constatarea.
În funcție de solicitare și de constatarea produsului, soluția poate fi rambursarea, înlocuirea sau un voucher. Voucherul va fi emis numai cu acordul tău expres.
Pentru un produs defect, greșit sau incomplet, selectează motivul corespunzător în formular pentru ca echipa să trateze cazul corect.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială. O altă metodă poate fi folosită numai cu acordul tău și fără costuri suplimentare pentru tine.
Dacă este necesar un cont bancar, îl vom solicita ulterior, printr-un canal adecvat. Nu transmite date bancare în formularul public.
Dacă produsul nu corespunde solicitării, este incomplet ori prezintă intervenții sau deteriorări semnificative, îți comunicăm constatarea și soluția aplicabilă. Drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.
Dacă un colet nu poate fi acceptat din motive justificate și trebuie retrimis clientului, eventualele costuri vor fi comunicate înainte de reexpediere.
Pentru retur, produs defect, garanție sau service, contactează echipa VIZZYO. Program: luni–vineri 08:00–19:00 și sâmbătă 09:00–16:00.
Solicitare online
Completează datele de mai jos. Nu expedia coletul până când primești confirmarea și adresa de retur.
Coșul dvs. este încă gol.
Coșul dvs. este gol acum. Descoperiți camerele noastre de supraveghere și adăugați modelul potrivit pentru locuința dvs.
