Politica de retur Vizzyo – retur gratuit 30 zile, fără griji

La Vizzyo, dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență sigură și plăcută. Înțelegem că uneori produsele pot să nu corespundă așteptărilor sau pot apărea schimbări de plan. De aceea, am creat o politică de retur clară, transparentă și în conformitate cu legislația în vigoare, astfel încât să îți oferim liniștea că poți returna produsele fără stres.

1. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.

• Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care ai primit produsul.

• Dacă ai comandat mai multe produse cu o singură comandă, dar ele au fost livrate separat, termenul curge de la data recepției ultimului produs.

• În această perioadă, poți testa produsul în mod rezonabil pentru a te asigura că este potrivit nevoilor tale, fără a-l utiliza excesiv.

2. Serviciul EXTRA RETUR VIZZYO

Pentru a-ți oferi mai multă flexibilitate, am creat programul EXTRA RETUR VIZZYO, care adaugă beneficii suplimentare față de dreptul legal:

• Perioadă extinsă de retur: 30 de zile calendaristice (14 zile legale + 16 zile extra oferite de noi).

• Retur gratuit: costul transportului este suportat integral de Vizzyo, indiferent de metoda de livrare inițială.

• Proces simplu: completezi formularul de retur online, iar noi organizăm ridicarea coletului prin curier, fără taxe ascunse.

ℹ️ Programul EXTRA RETUR nu afectează dreptul legal de retragere, ci îl extinde pentru confortul tău.

3. Retururi pentru comenzile plătite cu Klarna

Dacă ai selectat la checkout metoda de plată Klarna („Plătește mai târziu” sau „Plată în 3 rate fără dobândă”):

• Gestionarea plăților: toate rambursările și ajustările se fac direct prin Klarna, nu prin Vizzyo.

• Cum funcționează returul:

  1. Completezi formularul de retur pe vizzyo.ro.

  2. Trimiți produsul către noi (gratuit, prin curier).

  3. După verificarea și aprobarea returului, Vizzyo notifică automat Klarna.

  4. Klarna:

     • rambursează sumele deja achitate pe cardul folosit;

     • anulează ratele viitoare încă neachitate.

• Transparență: toate actualizările privind plățile și rambursările le vei putea vizualiza direct în aplicația Klarna.

• Important: dacă returnezi doar o parte din produse, Klarna ajustează proporțional sumele datorate.

4. Condiții de retur – acceptare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare integrală, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare impecabilă: produsul să nu prezinte urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.

• Ambalaj original și complet: cutia nedeteriorată, toate accesoriile și documentele incluse (alimentator, cabluri, suport de montaj, manual, certificat de garanție etc.).

• Un singur produs desigilat: dacă ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat pentru testare, restul trebuie returnate sigilate.

• Resetare la setările din fabrică: produsul trebuie să fie delogat din aplicații și readus la starea inițială.

• Ambalare corectă: produsul trebuie împachetat corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.

📌 Recomandare: protejează cutia originală cu o folie sau un ambalaj suplimentar, pentru ca eticheta AWB a curierului să nu o deterioreze.

5. Situații în care returul NU este acceptat

❌ Produse cu urme evidente de utilizare (zgârieturi, praf, urme de montaj etc.)
❌ Produse incomplete (accesorii lipsă, alimentator, cabluri, antene etc.)
❌ Produse cu intervenții neautorizate sau sigilii rupte
❌ Produse fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat
❌ Mai multe produse identice desigilate

6. Costuri și procesul de retur

• Retur gratuit prin EXTRA RETUR: Vizzyo trimite curierul la adresa ta, fără costuri suplimentare.

• Dacă alegi alt curier: costul transportului va fi suportat de tine.

Pași pentru retur:

1. Completează formularul de retur online.

2. Include factura în colet.

3. Ambalează produsul în siguranță, cu toate accesoriile.

4. Predă coletul curierului trimis de Vizzyo.

7. Termene de procesare

• După recepționarea produsului, returul este verificat în maximum 3 zile lucrătoare.

• Rambursarea se face:

  • în maximum 14 zile calendaristice pentru plățile ramburs/transfer/card;

  • conform procedurii Klarna, pentru comenzile achitate prin Klarna (returnarea sumelor sau anularea ratelor).

8. Contact pentru retur și service

📞 Telefon: 0761 183 508
📧 Email: contact@vizzyo.ro
📋 Formular online: Formular de retur Vizzyo

Concluzie

La Vizzyo.ro, procesul de retur este simplu, sigur și gratuit. Indiferent dacă ai plătit ramburs, cu cardul sau prin Klarna, ai garanția că vei primi banii înapoi în condiții corecte și transparente.