Politica de retur Vizzyo

1. Scop și aplicabilitate

Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe Vizzyo.ro pot fi returnate și modul în care sunt soluționate solicitările de retur.

Politica se aplică în principal consumatorilor (persoane fizice), conform O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele la distanță.

Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, întreprinderi individuale etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Pentru comenzile pe firmă, returul se poate accepta doar prin acord expres, caz cu caz, în funcție de produs și de starea acestuia.

2. Dreptul legal de retragere: 14 zile calendaristice

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi necesar să justifici decizia.

Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, dar livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data recepționării ultimului produs.

3. Cum soliciți returul

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului, astfel încât să îți comunicăm adresa exactă de retur și pașii corecți de urmat.

Ne poți contacta prin:

• Telefon: 0761 183 508

• Email: contact@vizzyo.ro
  

• Formularul de retur disponibil pe site 

În solicitare, te rugăm să incluzi:

• Număr comandă / factură

• Nume și prenume

• Telefon

• Produsul/produsele returnate

• Soluția dorită: rambursare, înlocuire sau voucher

4. Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este, în mod obișnuit, în sarcina consumatorului. Îți punem la dispoziție două opțiuni:

Opțiunea A: Ridicare organizată de noi prin Cargus

La cerere, putem programa noi ridicarea coletului prin Cargus, de la adresa indicată de tine.

• Costul transportului se achită de către client, direct către curier, conform tarifului aplicat de acesta.

• Noi ne ocupăm de programare și de detaliile de preluare.

Opțiunea B: Expediere de către client, cu orice curier

Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat dorești (de exemplu: Sameday, FAN Courier, DPD, GLS).

• Costul transportului se achită de către client, direct către curier, conform tarifului aplicat de acesta.

• Adresa de retur îți va fi comunicată de noi prin email sau telefon, după înregistrarea solicitării de retur.

5. Termen de soluționare

Solicitările de retur sunt soluționate, de regulă, în maximum 14 zile calendaristice de la recepția coletului în depozitul nostru (verificare, constatare, confirmarea soluției și inițierea rambursării sau a înlocuirii, după caz).

6. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat și procesat fără întârzieri, produsul trebuie returnat:

• În ambalajul original complet, împreună cu toate accesoriile și documentele din pachet (cabluri, alimentator, suport, șuruburi, antene, manual, certificat garanție, după caz). Solicitarea ambalajului original ajută la identificare, protecție la transport și gestionarea corespunzătoare a ambalajelor, în concordanță cu Legea nr. 249/2015.

• Complet, fără piese lipsă, fără accesorii înlocuite și fără deteriorări.

• Fără urme evidente de utilizare peste nivelul necesar testării (zgârieturi, lovituri, urme de montaj, șuruburi uzate, praf acumulat, urme de expunere la exterior).

Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, recomandăm ca doar unul să fie desigilat pentru verificare, iar restul să fie returnate sigilate, dacă se dorește returul integral.

7. Produse care NU pot fi returnate

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul (sau de a aplica o diminuare a sumei rambursate, acolo unde legea permite) în următoarele situații:

• Produse cu intervenții neautorizate: produse desfăcute, reparate, modificate sau asupra cărora s-au efectuat intervenții de către persoane/servicii neautorizate, inclusiv înlocuiri de componente sau sigilii rupte (dacă există).

• Produse cu urme evidente de uzură ori utilizare excesivă: produse care prezintă deteriorări sau urme de folosire ce depășesc nivelul normal de testare, precum zgârieturi, ciobituri, lovituri, urme de șoc mecanic sau electric, urme de montaj repetat ori expunere la exterior.

• Produse incomplete: produse returnate fără toate accesoriile și componentele livrate inițial (de exemplu: alimentator, cabluri, suporturi, șuruburi, antene, manuale, documente).

Pentru a evita refuzul returului, te rugăm să trimiți produsul în aceeași configurație în care a fost livrat, cu toate accesoriile și documentele incluse în pachet.

8. Recomandări importante înainte de expediere

Verifică dacă produsul tău poate fi returnat înainte de a-l expedia.

Pentru a evita întârzieri sau refuz:

• Nu trimite produse fără să ne contactezi în prealabil pentru confirmarea returului și comunicarea adresei.

• Nu scrie și nu lipi AWB-ul pe cutia originală. Folosește un ambalaj exterior suplimentar.

• Include toate accesoriile și documentele.

• Ambalează corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea la transport. Deteriorările produse în tranzit din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la diminuarea rambursării sau refuz, după caz.

9. Taxe de readucere la starea inițială și diminuarea valorii

Pentru produse returnate uzate, desigilate excesiv, deteriorate, incomplete sau fără ambalajul original complet, Vizzyo poate percepe taxe de readucere la starea inițială sau poate aplica o diminuare a sumei rambursate, în funcție de situație.

Interval orientativ: între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de costurile reale de verificare, curățare, reambalare, completare accesorii, recondiționare sau imposibilitatea revânzării ca produs nou.

10. Soluții posibile: rambursare, înlocuire, voucher

În funcție de solicitarea ta și de constatarea produsului, soluția poate fi:

• Rambursare (conform secțiunii de rambursare)

• Înlocuire (în special pentru livrare greșită sau defect la livrare, când există stoc)

• Voucher (doar cu acordul tău expres)

11. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.

Pentru rambursare, te rugăm să furnizezi:

• Titular cont

• IBAN

• Bancă

Rambursarea se inițiază după recepția și verificarea produsului și confirmarea acceptării returului.

12. Abuzuri, retururi refuzate și costuri de reexpediere

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul unor abuzuri, de exemplu returnări repetate, nejustificate, sau produse returnate în mod constant cu urme de utilizare, lipsuri sau deteriorări.

Dacă returul este refuzat, costul transportului de returnare către client va fi suportat de client.

13. Contact

Pentru retur, service sau întrebări:

• Telefon: 0761 183 508

• Email: contact@vizzyo.ro

• Formular retur: pe site