Politica de retur

1. Termenul și opțiunile de retur

Consumatorul persoană fizică poate comunica retragerea din cumpărare, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele aceleiași comenzi sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Produsele se expediază înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Dacă organizăm ridicarea, coletul se predă curierului la data convenită.

Poți alege:

• Bani înapoi prin transfer bancar, cu acordul tău pentru această modalitate.
• Voucher, numai la alegerea ta expresă.

Pentru persoane juridice și achiziții efectuate în scop profesional, returul comercial se acceptă numai prin acord scris cu Vânzătorul.

2. Cum soliciți returul

Completează formularul de retur. Nu ai nevoie de cont.

Include datele cumpărătorului, produsele returnate și numărul comenzii sau alte informații necesare identificării achiziției.

După înregistrare primești un număr unic de solicitare. Dacă ai completat adresa de email, confirmarea este trimisă și acolo. Fără email, te contactăm telefonic.

Retragerea poate fi comunicată și printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@vizzyo.ro, prin poștă sau prin alt mijloc de comunicare. Păstrează dovada transmiterii în termen.

Înregistrarea solicitării nu confirmă automat starea produsului sau suma finală de rambursat.

3. Transportul returului

Expedierea produsului și costul direct al transportului de retur sunt în sarcina consumatorului.

Trimite coletul fără ramburs, prin curierul ales și plătit de tine, la adresa de retur comunicată de Vânzător.

Ridicare opțională — 25 lei

La solicitarea clientului, Vânzătorul poate organiza ridicarea coletului prin Cargus, pentru 25 lei. Aceasta este o facilitate comercială opțională, oferită pentru simplificarea returului.

• Costul se deduce din suma rambursată.
• Pentru voucher, modalitatea de achitare a transportului se stabilește înainte de ridicare.
• Dacă expediezi prin curierul propriu, nu se percep cei 25 lei.
• Formularul nu programează automat curierul; te contactăm înainte de ridicare.

Pentru un produs livrat greșit sau pentru transportul necesar soluționării unei neconformități acoperite de garanția legală, costul este suportat de Vânzător.

Sediul social nu este adresa depozitului. Solicită adresa de retur înainte de expediere.

4. Produse care NU pot fi returnate

• Produse cu modificări fizice: lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri.
• Produse aduse pe comandă specială, care nu se află uzual în stoc și au necesitat avans.
• Produse cu licențe software.
• Consumabile: baterii, mufe, cabluri, șuruburi etc.
• Produse din categoria Anti-Spionaj.

Verifică dacă produsul tău poate fi returnat înainte de a-l expedia!

5. Recomandări pentru returnarea produselor

• Menționează numărul de înregistrare al solicitării pe AWB, la observații, sau pe o foaie introdusă în colet.
• Ambalează produsul exact așa cum l-ai primit, împreună cu toate accesoriile și cadourile incluse.
• Pune produsul în cutia originală, apoi cutia originală într-o cutie de carton pentru transport, pentru a o proteja.
• Nu scrie și nu lipi AWB-ul, bandă adezivă sau alte etichete pe cutia originală.
• Protejează produsul și accesoriile pentru a evita deteriorarea la transport.
• Salvează înregistrările, scoate cardurile personale de memorie și cartelele SIM și elimină asocierea produsului cu contul din aplicație înainte de expediere.
• Păstrează dovada predării coletului către curier.

6. Verificarea produselor returnate

La recepție verificăm identitatea produsului, starea și componentele returnate, inclusiv eventualele înlocuiri efectuate în service.

Trimiterea unui alt produs nu îndeplinește obligația de returnare a produsului achiziționat. Nu se aprobă rambursări duble sau solicitări frauduloase.

7. Situații speciale

• PLUSQUAL S.R.L. poate percepe taxe de readucere la starea inițială, între 10% și 50% din valoarea produsului, pentru produse returnate uzate, desigilate, deteriorate sau fără ambalajul original.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul unor abuzuri, inclusiv returnări repetate.
• Dacă returul este refuzat, costul transportului de returnare către client va fi suportat de acesta.

Atenție: Returnează produsele în starea în care au fost livrate pentru a evita taxe suplimentare.

8. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, cu acordul clientului, în contul indicat de acesta. Sunt necesare IBAN-ul și numele titularului contului.

Dacă datele bancare nu sunt completate în formular, solicitarea se înregistrează, iar clientul este contactat pentru obținerea lor.

Suma rambursată se calculează pornind de la prețul efectiv achitat, după reducerile aplicate, cu deducerea eventualelor rețineri și a costului ridicării solicitate de client.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă PLUSQUAL S.R.L. nu s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima.

La retragerea din întreaga comandă se restituie și costul livrării standard inițiale, dacă a fost plătit. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de client nu se rambursează.

Nu se percep comisioane pentru rambursare.

Dacă alegi voucher, valoarea și condițiile acestuia se comunică pentru acceptare înainte de emitere.

9. Contact

PLUSQUAL S.R.L. — VIZZYO

Telefon: 0761 183 508
Email: contact@vizzyo.ro

Completează formularul de retur.