luni garanție legalăpentru consumatori, în condițiile legii
15
zile calendaristicetermen maxim legal pentru reparare sau înlocuire
0
costuri pentru clientpentru defectele acoperite de garanție
Proces simplu
Cum funcționează service-ul
1
Completezi formularul
Descrii problema și ne trimiți datele produsului.
2
Verificăm de la distanță
Te contactăm și încercăm rezolvarea prin teste simple.
3
Organizăm preluarea
Stabilim cu tine ridicarea prin curier.
4
Diagnostic și soluție
Îți comunicăm constatarea și soluția aplicabilă.
Pe această pagină
Condiții complete
Condiții de garanție și service
Pentru produsele cumpărate de la VIZZYO, cu respectarea drepturilor legale.
01
Cât durează garanția
Ca persoană fizică, pentru produse noi cumpărate în scop personal beneficiezi de 24 de luni de garanție legală de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. Protecția legală acoperă și acumulatorii, bateriile și accesoriile.
Pentru firme și achiziții profesionale, garanția contractuală este de 12 luni, dacă documentele vânzării nu prevăd altfel; condițiile sunt cele comunicate la vânzare. Regulile de mai jos privind garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor. Pentru elementele digitale se aplică termenele și obligațiile legale specifice.
02
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele existente la livrare, constatate în perioada legală, inclusiv când produsul nu respectă caracteristicile, funcțiile, compatibilitatea sau durabilitatea datorate prin contract și lege. Sunt incluse elementele digitale furnizate și actualizările obligatorii.
Problemele constatate în primul an sunt considerate existente la livrare până la dovada contrară, cu excepțiile legale.
03
Ce nu acoperă garanția
Nu sunt acoperite uzura normală și deteriorările provocate de șocuri, alimentare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, depășirea limitelor de mediu declarate sau intervenții care au cauzat problema.
Detecția, notificările și imaginea se evaluează în condițiile tehnice declarate pentru model. Preferințele personale privind imaginea, interfața sau funcțiile nu constituie defect dacă produsul respectă caracteristicile și performanțele datorate.
04
Cum soliciți service
Completează formularul sau contactează-ne prin email ori telefon. Comunică modelul și datele de contact. Descrie concret simptomul, când apare, condițiile de utilizare și verificările efectuate. Informațiile furnizate trebuie să fie corecte.
Pentru acordarea garanției este necesară identificarea produsului și a achiziției de la VIZZYO. Comunică numărul comenzii, factura sau alte date care permit verificarea. Dacă informațiile sunt insuficiente, solicităm completarea lor.
05
Cum preluăm produsul
Verificăm mai întâi situația la distanță. Dacă este necesară trimiterea în service, stabilim ridicarea, accesoriile necesare și adresa de livrare după soluționare. Clientul pune produsul la dispoziție și comunică rezultatele verificărilor solicitate.
Preluarea în service confirmă recepția produsului, nu existența automată a unui defect acoperit. Încadrarea se stabilește prin verificarea tehnică a produsului.
Pentru problemele acoperite, repararea sau înlocuirea include gratuit materialele, manopera și transportul. Demontarea și reinstalarea sunt incluse în condițiile legii.
06
În cât timp soluționăm
Reparăm sau înlocuim într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de când ne anunți problema. Stabilim termenul împreună, în scris, în funcție de produs și problemă.
La reparație, garanția se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la notificare până primești produsul funcțional. La înlocuire, garanția începe din nou.
07
Reparare, înlocuire sau rambursare
Poți alege repararea sau înlocuirea, exceptând soluțiile imposibile ori disproporționate potrivit legii. Pentru probleme acoperite constatate în primele 30 de zile de la livrare, beneficiezi de înlocuire.
Poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea prețului în cazurile legale: remediere refuzată, nereușită, întârziată ori problemă suficient de gravă. Încetarea contractului nu se aplică problemelor minore.
În acest caz, suportăm returnarea și restituim prețul la primirea produsului sau a dovezii expedierii, fără comisioane, prin transfer bancar, cu acordul tău.
08
Cum pregătești coletul
Pune produsul în cutia originală, apoi pune cutia originală într-o cutie de carton rezistentă. Protejează camera și lentilele cu folie cu bule sau alt material de protecție. Ambalează separat accesoriile și umple spațiile goale. Nu lipi bandă adezivă, etichete sau AWB pe cutia originală.
Include accesoriile stabilite cu echipa de service.
Adaugă numărul comenzii sau solicitării, dacă îl ai.
Aplică AWB-ul pe ambalajul exterior și păstrează dovada predării.
09
Înregistrări și parole
Salvează înregistrările și scoate cardurile personale SD/SIM care nu sunt necesare verificării. Nu trimite parole permanente sau PIN-uri în formular ori colet.
Dacă avem nevoie de acces în aplicație, stabilim împreună accesul temporar. Revocă accesul temporar după intervenție și schimbă parola temporară, dacă a fost folosită.
Resetarea sau reparația poate șterge setările și înregistrările locale.
10
Transport gratuit și situații cu plată
Pentru defectele acoperite de garanție, ridicarea și livrarea după reparare sau înlocuire sunt gratuite.
Dacă verificarea tehnică confirmă că produsul funcționează corect și problema este cauzată exclusiv de utilizarea sau configurarea necorespunzătoare de către client, acesta suportă costul efectiv al transportului tur-retur, în limita tarifului sau plafonului comunicat și acceptat expres înainte de ridicare.
Alte lucrări contra cost se efectuează numai după acceptarea lucrării și prețului.
11
Documente și drepturi
Păstrează dovada achiziției și documentele de service. Garanțiile comerciale completează drepturile legale, fără să le restrângă.
Defectele ascunse apărute în durata medie de utilizare pot beneficia de remediile legale și după doi ani. Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
