Garantie si service

Ai nevoie de ajutor? Suntem aici pentru tine!

Ne dorim ca fiecare produs pe care îl achiziționați de la noi să funcționeze impecabil și să vă ofere siguranța și confortul pe care le așteptați. Totuși, știm că uneori pot apărea probleme tehnice sau defecte neprevăzute. De aceea, ne asigurăm că procesul de garanție și service este cât mai simplu și rapid, astfel încât să nu pierdeți timp prețios și să vă puteți bucura din nou de produsul dumneavoastră cât mai curând posibil.

Ne angajăm să vă oferim suport complet, de la ridicarea produsului defect, până la diagnosticare, reparație sau înlocuire și retur gratuit. Tot ce trebuie să faceți este să urmați câțiva pași simpli, iar noi ne ocupăm de restul.

Mai jos găsiți toate informațiile necesare pentru a solicita service în perioada de garanție, precum și câteva recomandări utile pentru a prelungi durata de viață a produsului dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați – suntem aici pentru a vă ajuta! 😊

Cum solicitați garanția?

Pentru a beneficia de service în perioada de garanție, urmați acești pași:

1. Contactați-ne

   • Telefon: 0761 183 508
   • Email: contact@vizzyo.ro
   • Prin formularul service de pe aceasta pagina

2. Stabilirea ridicării produsului

   • Vom programa ridicarea produsului defect de la adresa indicată.

3. Expedierea către service

   • Un curier va prelua produsul fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

4. Diagnostic și soluționare

   • Vom analiza produsul și, în funcție de problemă, îl vom repara sau înlocui conform condițiilor de garanție.

5. Returnarea produsului

   • După finalizarea procesului, produsul va fi expediat înapoi către dumneavoastră, fără costuri suplimentare.

Condiții generale ale garanției

• Garanția este acordată conform O.G. nr. 21/1992 și O.G. nr. 140/2021.
• Este valabilă 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.
• Nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Ce acoperă garanția?

✔ Defecte hardware sau software cauzate de erori de fabricație.

Ce NU acoperă garanția?

❌ Accesorii consumabile (adaptoare, cabluri, carduri etc.).
❌ Defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare, accidente sau expunere la factori externi (umezeală, temperaturi extreme, praf, insecte etc.).
❌ Probleme generate de utilizare improprie, intervenții neautorizate sau sigilii deteriorate.
❌ Defecțiuni cauzate de viruși informatici, piraterie sau atacuri cibernetice.

Obligațiile clientului

• Prezentarea facturii fiscale și, dacă este cazul, a certificatului de garanție.
• Utilizarea corespunzătoare a produsului, conform manualului de utilizare.
• Asigurarea unei alimentări electrice corecte, cu împământare adecvată.

Recomandări utile

🔹 Păstrați ambalajul original pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului.
🔹 Curățați periodic camera de supraveghere și verificați etanșeitatea cablurilor și echipamentului pentru o funcționare optimă.
🔹 Asigurați-vă că produsul are instalate actualizările software recomandate de producător.

Procesul de service și soluționare

1. Înregistrarea cererii

Înainte de a trimite produsul în service, completați formularul de service sau sunați-ne la 0761 183 508 pentru a facilita identificarea rapidă a comenzii.

2. Confirmarea și ridicarea produsului

Veți fi contactat în termen de maxim 48 de ore pentru stabilirea detaliilor privind ridicarea produsului de către curier.

3. Diagnosticarea și reparația

Produsul va fi analizat în service, iar în funcție de problemă, îl vom repara sau înlocui în termen de maximum 15 zile calendaristice.

4. Rambursarea contravalorii

Dacă produsul nu poate fi reparat și nu mai există în stoc un model similar pentru înlocuire, vom oferi rambursarea contravalorii produsului.

Recomandări înainte de expedierea produsului

📦 Împachetare corespunzătoare
Pentru a preveni deteriorarea în tranzit, ambalați produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele necesare (factura și certificatul de garanție).

🚚 Ridicarea coletului
Ne ocupăm de organizarea transportului printr-un curier, astfel încât produsul să ajungă în service în siguranță.

Condiții speciale privind garanția

⚠ Garanția este anulată dacă:

• Produsul a fost utilizat în mod necorespunzător sau montat incorect.
• A fost supus la șocuri electrice, mecanice sau termice.
• A fost scufundat în apă sau prezintă urme de lichide.
• Prezintă intervenții neautorizate sau sigilii deteriorate.

💰 Costurile transportului vor fi suportate de client dacă:

• Produsul este testat de service și este funcțional.
• Garanția a fost anulată din motivele menționate mai sus.

📜 Documente necesare
Vă rugăm să includeți în colet o copie a facturii și certificatul de garanție.

📅 Termen de soluționare
Reparațiile se efectuează în maximum 15 zile calendaristice. Dacă produsul este trimis fără documentele necesare, acest termen poate fi prelungit.

⚠ Date personale
Nu suntem responsabili pentru pierderea datelor personale aflate pe dispozitivele trimise în service (hard disk-uri, carduri SD, stick-uri USB etc.).

Atenție!

✔ Garanția standard:

• 24 luni pentru produsele electronice.
• 6 luni pentru acumulatori și baterii (considerate consumabile).
• Pentru produsele cu garanție extinsă, este necesară prezentarea certificatului de garanție primit la achiziție.
• Este valabilă 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.

Contact

Distribuitor autorizat în România:
PLUSQUAL S.R.L.

📞 Telefon: 0761 183 508
📧 Email: contact@vizzyo.ro