Garantie si service

La Vizzyo.ro, ne dorim ca produsele pe care le achiziționezi să funcționeze corect și să îți ofere experiența așteptată. Dacă apar defecte sau probleme tehnice, îți punem la dispoziție un proces de garanție și service cât mai clar și eficient.

Această pagină explică pașii pentru deschiderea unei solicitări, condițiile generale de garanție, situațiile neacoperite și recomandările de ambalare, astfel încât produsul să ajungă în siguranță în service.

1. Documente și politici aplicabile

Relația contractuală și politicile relevante pot fi consultate aici:

• Termeni de utilizare
• Politica de confidențialitate
• Informații de contact
• Aviz legal

Garanția se acordă conform legislației aplicabile din România, inclusiv (fără limitare) prevederilor privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor (de exemplu, O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 140/2021, după caz). Această pagină nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

2. Durata garanției

• Persoane fizice (consumatori): garanție legală de conformitate 24 luni, în condițiile legii.
• Persoane juridice / profesioniști (B2B): garanție comercială 12 luni, dacă nu se specifică altfel în documentele de vânzare sau în certificatul de garanție.
• Acumulatori / baterii: în mod uzual sunt considerate consumabile și pot avea 6 luni garanție, dacă nu este menționat altfel pentru produsul respectiv.

Perioada exactă și condițiile specifice pot fi menționate pe pagina produsului și/sau în documentele aferente comenzii (factură, certificat de garanție).

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă, în mod tipic, defecte apărute ca urmare a unor erori de fabricație sau neconformități, inclusiv:

• defecte hardware (componente, alimentare, senzori, conectică) apărute în utilizare normală;
• defecte software/firmware asociate produsului, în măsura în care nu rezultă din intervenții neautorizate sau utilizare improprie;
• neconformități față de descrierea produsului, în condițiile legii.

4. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă, de regulă, situații precum:

• consumabile și accesorii (ex.: adaptoare, cabluri, carduri SD, suporturi), dacă nu este specificat altfel;
• defecte cauzate de șocuri mecanice, căderi, lovituri, fisuri, deformări;
• defecte cauzate de lichide, umezeală excesivă, infiltrații, coroziune, oxidare;
• defecte cauzate de temperaturi extreme, praf, insecte, condiții improprii de instalare sau exploatare;
• defecte cauzate de supratensiuni, alimentare necorespunzătoare, lipsa împământării, instalații electrice defectuoase;
• intervenții neautorizate, modificări ale produsului, sigilii deteriorate (unde există), piese înlocuite neautorizat;
• probleme generate de configurări greșite, utilizare contrară manualului sau incompatibilități de rețea/aplicații externe;
• incidente de securitate informatică (de exemplu, cont compromis) care nu țin de defectul fizic al produsului.

5. Cum soliciți garanția sau service-ul

Pentru a deschide o solicitare de garanție/service, folosește una dintre opțiunile de mai jos:

• Telefon: 0761 183 508
• E-mail: contact@vizzyo.ro
• Formular service: completează formularul disponibil pe această pagină 

Pentru o procesare rapidă, include:

• numărul comenzii sau factura;
• modelul produsului și seria (dacă există);
• descrierea problemei și când a apărut;
• foto/video relevante (dacă este cazul), inclusiv eticheta produsului, alimentatorul, montajul, mesajele de eroare.

6. Pașii procesului de service

6.1. Înregistrarea cererii

După ce ne trimiți solicitarea, confirmăm recepția și putem cere informații suplimentare (poze, testări simple, verificări de setări) pentru a elimina cauze externe.

6.2. Ridicarea produsului

Dacă produsul trebuie trimis în service, stabilim ridicarea de la adresa indicată. În cazul solicitărilor acceptate în garanție, transportul este, de regulă, suportat de Vizzyo.

6.3. Diagnostic și soluționare

Produsul este diagnosticat, iar în funcție de rezultat, se aplică măsura adecvată: reparare, înlocuire sau altă soluție conform condițiilor de garanție și legislației aplicabile.

6.4. Returnarea produsului

După finalizarea procesului, produsul este expediat înapoi către tine. Dacă defectul se confirmă și se încadrează în garanție, returnarea este, de regulă, fără costuri suplimentare.

7. Termen de soluționare

Ne propunem să soluționăm solicitările în termenul legal aplicabil, în funcție de natura problemei și disponibilitatea pieselor. În mod uzual, termenul poate fi de până la 15 zile calendaristice de la data preluării produsului în service, cu posibilitatea prelungirii în situații justificate (de exemplu, piese indisponibile, investigații tehnice complexe). Dacă apare o întârziere, te informăm.

8. Când se poate ajunge la înlocuire sau rambursare

Dacă produsul nu poate fi reparat sau nu poate fi adus în conformitate în condiții rezonabile, se poate propune:

• înlocuire cu același model sau un model echivalent, în funcție de stoc;
• rambursare a contravalorii, în condițiile Politicii de rambursare și ale legislației aplicabile.

9. Recomandări înainte de expedierea produsului

9.1. Ambalare

• Recomandăm ambalajul original. Dacă nu îl mai ai, folosește o cutie rigidă și materiale de protecție (folie cu bule, carton, polistiren).
• Protejează zona lentilelor și elementele fragile.
• Include în colet o copie a facturii sau menționează clar numărul comenzii.

9.2. Ce accesorii să trimiți

Trimite doar accesoriile necesare diagnosticării, la solicitarea noastră. În lipsa unei solicitări, evită trimiterea de accesorii care nu sunt relevante (ex.: carduri SD, SIM, suporturi suplimentare).

9.3. Date personale și stocare

Dacă produsul folosește card SD sau alte medii de stocare, recomandăm să îți salvezi datele și să îndepărtezi mediile de stocare înainte de trimitere, dacă este posibil. Vizzyo nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor în timpul procesului de diagnosticare/reparație.

10. Situații în care pot apărea costuri

În anumite cazuri, pot exista costuri suportate de client, de exemplu:

• produsul este testat și se constată că este funcțional, iar problema este de configurare/utilizare;
• defectul nu se încadrează în garanție (lovituri, lichide, intervenții neautorizate, alimentare necorespunzătoare);
• produsul este trimis incomplet sau ambalat necorespunzător și se deteriorează în transport.

Înainte de orice intervenție cu cost, îți comunicăm concluzia diagnosticării și opțiunile disponibile.

11. Obligațiile clientului

• să furnizeze dovada achiziției (factură/număr comandă);
• să utilizeze produsul conform manualului și destinației;
• să asigure o alimentare electrică corectă și, unde este cazul, împământare adecvată;
• să ambaleze corespunzător produsul pentru transport.

12. Contact

Distribuitor autorizat în România: PLUSQUAL S.R.L.
Telefon: 0761 183 508
E-mail: contact@vizzyo.ro
Detalii complete: Informații de contact