Service clar. Garanție fără complicații.

Durata garanției

• Persoane fizice: garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform O.U.G. nr. 140/2021.
• Persoane juridice și profesioniști: garanție comercială de 12 luni, dacă documentele de vânzare nu prevăd altfel.
• Acumulatori și baterii: perioada aplicabilă este cea menționată pe pagina produsului sau în certificatul de garanție.

Perioada exactă și eventualele condiții comerciale suplimentare sunt menționate în documentele comenzii.

Ce acoperă garanția

Garanția legală privește neconformitățile existente la livrare și constatate în perioada legală, inclusiv defecte de fabricație, componente hardware care cedează în utilizare normală și funcționalități care nu corespund descrierii produsului.

Problemele software sau firmware asociate produsului sunt analizate atunci când nu provin din configurări greșite, servicii externe ori intervenții neautorizate.

Ce nu este acoperit

• șocuri, căderi, fisuri, lovituri sau deformări;
• lichide, infiltrații, coroziune, temperaturi extreme ori condiții improprii de instalare;
• supratensiuni, surse de alimentare nepotrivite sau instalații electrice defectuoase;
• intervenții, modificări ori reparații neautorizate;
• configurări greșite, utilizare contrară manualului sau incompatibilități ale serviciilor externe;
• consumabile și accesorii uzate normal, dacă nu este prevăzut altfel.

Cum soliciți garanția sau service-ul

Completează formularul de la finalul paginii sau contactează-ne la 0761 183 508 ori contact@vizzyo.ro.

Include modelul produsului, dovada achiziției, seria dacă există și o descriere cât mai exactă a problemei. Fotografiile și materialele video pot fi trimise prin email după confirmarea solicitării.

Preluare, diagnostic și returnare

Începem cu verificări la distanță pentru a exclude problemele de configurare. Dacă produsul trebuie diagnosticat în service, îți comunicăm instrucțiunile și organizăm preluarea.

Când neconformitatea este confirmată și acoperită de garanția legală, repararea sau înlocuirea și transporturile necesare se efectuează fără costuri pentru consumator.

Termenul legal de soluționare

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea intervenției.

Înlocuire, reducerea prețului sau rambursare

În funcție de situație și de condițiile legale, soluția poate fi repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Soluția aplicabilă se stabilește după diagnostic și fără a restrânge drepturile consumatorului.

Pregătirea coletului

• Folosește ambalajul original sau o cutie rigidă, cu protecție suficientă.
• Protejează lentilele și componentele fragile.
• Trimite numai accesoriile cerute de echipa de service.
• Nu lipi AWB-ul direct pe cutia originală a produsului.

Date personale și medii de stocare

Salvează datele importante și îndepărtează cardurile SD, cartelele SIM sau alte medii de stocare, dacă acestea nu sunt necesare diagnosticării. Resetează parolele temporare comunicate service-ului după finalizarea intervenției.

Când pot apărea costuri

Pot apărea costuri numai după informarea ta, dacă diagnosticul arată că problema nu intră în garanție, produsul este funcțional și necesită doar configurare sau deteriorarea provine din utilizare, instalare ori ambalare necorespunzătoare.

Nu efectuăm intervenții contra cost fără acordul tău.

Documente și obligații

Păstrează factura sau numărul comenzii și folosește produsul conform manualului. Asigură o alimentare corectă, condiții adecvate de instalare și un ambalaj sigur pentru transport.

Se aplică Termenii de utilizare, Politica de confidențialitate și legislația relevantă din România.

Contact

PLUSQUAL S.R.L.
Telefon: 0761 183 508
Email: contact@vizzyo.ro