Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Această politică explică modul în care VIZZYO folosește datele personale pentru magazinul online, comenzi, asistență, retururi și garanții.

1. Cine răspunde pentru date

Operatorul datelor cu caracter personal este PLUSQUAL S.R.L., societatea care operează magazinul online www.vizzyo.ro sub marca VIZZYO. CUI RO4272296, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1993002648130, cu sediul în Bulevardul Alexandru Lăpușneanu 105, 900396 Constanța, România. Pentru solicitări privind datele personale: contact@vizzyo.ro sau 0761 183 508.

2. Ce date folosim și de unde provin

• Comenzi și cont: nume, date de contact, adrese, date de facturare, produse, valoarea comenzii, plata și livrarea. Procesatorii de plată gestionează datele complete ale cardului; nu transmite datele complete ale cardului prin email sau chat.
• Retur și service: datele achiziției și produsului, problema descrisă, fotografii sau înregistrări relevante, constatări tehnice, adrese de ridicare și livrare, soluția aleasă și, pentru virament, IBAN-ul și titularul contului.
• Comunicări: mesajele trimise prin formulare, email, WhatsApp sau asistentul virtual, răspunsurile și informațiile necesare soluționării.
• Recenzii: numele afișat, evaluarea și conținutul pe care alegi să îl publici, plus datele necesare administrării recenziei.
• Date tehnice: adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, pagini accesate, identificatori de sesiune și preferințe pentru cookie-uri, în funcție de serviciul folosit și de opțiunile tale.

Datele provin de la tine, din utilizarea site-ului și de la furnizorii implicați în plată, livrare sau asistență. Dacă altcineva comandă ori solicită service în numele tău, datele pot proveni de la acea persoană. Furnizează numai informațiile necesare și asigură-te că ai dreptul să comunici datele altor persoane.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

• Comandă, plată, livrare și asistență solicitată: încheierea și executarea contractului, inclusiv demersurile cerute înainte de cumpărare — art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.
• Facturare, evidențe contabile, retur și garanție legală: îndeplinirea obligațiilor legale; după caz, executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. c) și b).
• Securitate, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor: interesul legitim de a proteja sistemele, a verifica solicitările și a documenta tranzacțiile, reclamațiile și litigiile — art. 6 alin. (1) lit. f). Folosim numai datele relevante, ținând cont de drepturile persoanei.
• Administrarea recenziilor și a solicitărilor generale: interesul legitim de a comunica și de a prezenta experiențe reale, respectiv demersurile contractuale solicitate, după caz.
• Marketing și tehnologii opționale: consimțământul, atunci când este cerut de lege — art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și Legea nr. 506/2004. Pentru ofertele către clienți existenți, eventuala excepție legală se aplică numai produselor similare și cu posibilitate simplă de opoziție.

Acceptarea Termenilor nu reprezintă acord general pentru marketing. Retragerea acordului pentru marketing nu oprește mesajele necesare unei comenzi, unui retur sau unui service.

4. Date necesare și date facultative

Câmpurile obligatorii sunt marcate în formular. Fără datele necesare identificării, contactării sau livrării nu putem efectua operațiunea respectivă. În formularele de retur și garanție, telefonul este obligatoriu, iar emailul poate lipsi. IBAN-ul și titularul contului pot fi comunicate ulterior pentru efectuarea viramentului; lipsa lor nu împiedică înregistrarea retragerii.

Nu trimite parole, PIN-uri, coduri de autentificare, copii integrale ale actului de identitate sau date bancare în chat. Dacă există îndoieli întemeiate privind identitatea persoanei care solicită accesul la date sau exercitarea altor drepturi, PLUSQUAL S.R.L. poate cere informații suplimentare strict necesare confirmării identității. Pentru solicitările transmise prin reprezentant, poate fi necesară verificarea împuternicirii acestuia.

5. Cui comunicăm datele

Accesul este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de date pentru activitatea respectivă:

• Shopify: găzduirea magazinului, conturi, comenzi și funcțiile platformei. Pentru anumite servicii proprii, Shopify prelucrează date și în calitate de operator, conform politicii sale pentru consumatori. Drepturile aferente acestor prelucrări se pot exercita și prin portalul Shopify.
• Plăți și transport: procesatori, bănci, furnizori de finanțare aleși la plată și curieri, numai pentru informațiile necesare operațiunii.
• Retur și garanție: Cloudflare pentru infrastructura solicitărilor și protecția formularelor, furnizorul de găzduire al emailului contact@vizzyo.ro, personalul și partenerii de service implicați. Cloudflare Turnstile verifică solicitările pentru prevenirea abuzului; vezi informarea Turnstile.
• Asistență și recenzii: furnizorii tehnici ai asistentului virtual și Judge.me pentru administrarea recenziilor. Dacă alegi WhatsApp, mesajele sunt prelucrate și prin platforma WhatsApp, conform condițiilor acesteia.
• Analiză și publicitate: furnizorii activi ai acestor instrumente, în condițiile preferințelor exprimate și ale temeiului legal aplicabil.
• Obligații și litigii: contabilitate, consultanți, autorități sau instanțe, atunci când divulgarea este necesară ori cerută de lege.

Rolul fiecărui furnizor depinde de serviciul prestat.

PLUSQUAL S.R.L. nu vinde și nu închiriază datele personale ale clienților și nu face schimb de baze de date în scop comercial.

Datele pot fi comunicate furnizorilor și partenerilor implicați în procesarea comenzilor, plăți, livrare, retur, garanție și funcționarea magazinului, în limita informațiilor necesare activității respective. Aceste comunicări nu reprezintă vânzarea datelor.

Datele de contact nu sunt puse la dispoziția altor societăți pentru propriile campanii de marketing fără un temei legal.

6. Asistent virtual și aplicațiile camerelor

Asistentul virtual generează răspunsuri automat. Pentru a răspunde, sunt prelucrate mesajul, contextul conversației și informațiile tehnice necesare serviciului, inclusiv prin furnizorii de tehnologie AI. Pentru o verificare umană, contactează echipa VIZZYO. Nu introduce date sensibile sau parole.

Aplicațiile camerelor și serviciile cloud oferite de dezvoltatori externi au propriile politici. VIZZYO nu administrează conturile, înregistrările sau abonamentele din aceste aplicații. Datele pe care ni le trimiți pentru asistență sunt însă prelucrate de VIZZYO conform acestei politici.

Înainte de service, salvează înregistrările și scoate cardurile personale care nu sunt necesare testării. Trimite numai imaginile relevante pentru problemă și evită includerea altor persoane. Accesul temporar pentru diagnostic se stabilește cu echipa și trebuie revocat după intervenție.

7. Cookie-uri și preferințe

Cookie-urile și tehnologiile similare necesare asigură funcții precum coșul, securitatea și memorarea alegerilor. Cele pentru analiză, personalizare sau publicitate se folosesc în condițiile consimțământului cerut de lege.

Poți accepta, refuza sau modifica opțiunile din instrumentul de preferințe cookie al site-ului. Simplul acces pe site nu reprezintă consimțământ pentru tehnologiile opționale. Ștergerea sau blocarea cookie-urilor din browser poate afecta autentificarea și coșul; nu elimină automat datele deja prelucrate legal.

8. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Furnizorii internaționali pot prelucra date în afara SEE. Transferurile trebuie să aibă un mecanism legal aplicabil, precum o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau clauze contractuale standard, împreună cu garanțiile necesare. Poți solicita la contact@vizzyo.ro informații despre mecanismul aplicabil datelor tale și o copie a garanțiilor relevante, cu protejarea informațiilor confidențiale.

9. Cât păstrăm datele

Durata se stabilește în funcție de scop și obligațiile aplicabile:

• Datele comenzii și documentele fiscale: pe durata executării și apoi pentru termenele obligatorii de evidență și arhivare.
• Retururi, service și reclamații: cât este necesar soluționării, garanției, dovedirii operațiunilor și exercitării ori apărării drepturilor în termenele legale aplicabile.
• Corespondență, conversații și date de securitate: cât sunt necesare răspunsului, investigării incidentelor sau scopului justificat pentru care au fost înregistrate.
• Marketing: până la retragerea acordului ori opoziție, după caz; putem păstra evidența minimă a dezabonării pentru a respecta opțiunea.

Solicitarea de ștergere a datelor sau închiderea contului nu determină eliminarea documentelor și informațiilor pe care PLUSQUAL S.R.L. trebuie să le păstreze pentru îndeplinirea obligațiilor legale ori care sunt necesare constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță. Păstrarea se limitează la datele și perioada necesare scopului respectiv. Când păstrarea nu mai este justificată, datele se șterg sau se anonimizează.

10. Drepturile tale și soluționarea cererilor

În condițiile GDPR, ai dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Poți retrage consimțământul fără a afecta prelucrarea legală anterioară. Te poți opune oricând marketingului direct. Beneficiezi și de protecțiile legale privind deciziile exclusiv automatizate cu efecte juridice sau similare semnificative.

Trimite cererea la contact@vizzyo.ro sau prin corespondență la sediul social. Răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună. Pentru cereri complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu încă două luni; te informăm și motivăm prelungirea în prima lună.

Prima copie a datelor personale este gratuită. Pentru copii suplimentare ale acelorași date, PLUSQUAL S.R.L. poate percepe o taxă rezonabilă, bazată pe costurile administrative, conform art. 15 alin. (3) GDPR. Furnizarea copiilor nu trebuie să afecteze drepturile și libertățile altor persoane; informațiile acestora pot fi mascate în măsura necesară.

Pentru cererile privind datele personale care sunt vădit nefondate sau excesive, inclusiv din cauza caracterului repetitiv, PLUSQUAL S.R.L. poate percepe o taxă rezonabilă, raportată la costurile administrative necesare soluționării, sau poate refuza să dea curs cererii, în condițiile art. 12 alin. (5) GDPR. Motivele măsurii și posibilitățile de contestare sunt comunicate solicitantului în termenul legal.

Poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP și te poți adresa instanțelor competente.

11. Securitate, minori și actualizări

PLUSQUAL S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor pentru protejarea datelor personale și limitarea accesului neautorizat. Transmiterea informațiilor prin internet și utilizarea sistemelor informatice nu pot fi garantate ca fiind complet lipsite de riscuri. Suspiciunile privind accesul neautorizat la date pot fi semnalate la contact@vizzyo.ro.

Magazinul nu este destinat copiilor. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date fără temei, contactează-ne pentru verificare și măsurile necesare.

Politica se actualizează când se schimbă prelucrările sau cerințele legale. Data versiunii apare la început. Pentru schimbări care necesită informare suplimentară sau un nou consimțământ, îndeplinim aceste cerințe înainte de noua prelucrare.