Comenzi, livrare și plată la VIZZYO: tot ce trebuie să știi

Am pregătit această pagină ca să găsești rapid informațiile esențiale despre cum plasezi o comandă, cum livrăm și ce opțiuni de plată ai la dispoziție pe Vizzyo.ro.

Pentru detalii complete și reguli oficiale, consultă documentele legale: Termeni de utilizare, Politica de expediere (Livrare), Politica de rambursare și Politica de confidențialitate.

1. Cum plasezi o comandă

1. Alege produsele și adaugă-le în coș.
2. Accesează coșul și apasă Finalizează comanda.
3. Completează datele de livrare și, dacă este cazul, datele de facturare.
4. Alege metoda de livrare și metoda de plată.
5. Verifică rezumatul comenzii și confirmă.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare prin e-mail (și/sau SMS). Dacă sunt necesare clarificări (de exemplu, adresă incompletă), te contactăm.

Informații utile pentru o comandă fără întârzieri

• Verifică dacă ai introdus corect numărul de telefon și adresa (bloc, scară, etaj, interfon).
• Dacă dorești verificare la livrare, selectează opțiunea „Deschidere colet” în checkout (acolo unde este disponibilă).
• Păstrează e-mailul de confirmare pentru numărul comenzii și detalii.

2. Livrare: curieri, costuri și timpi

Livrăm oriunde în România, prin curieri de încredere (Cargus, Sameday, GLS sau DPD), în funcție de zona de livrare și disponibilitatea logistică. Curierul final și costul total sunt afișate clar în checkout.

Detalii complete: Politica de expediere (Livrare).

Procesarea comenzilor

• Luni - Vineri: comenzile plasate până la ora 17:00 sunt expediate în aceeași zi
• Sâmbătă: comenzile plasate până la ora 13:00 sunt predate curierului în aceeași zi
• După aceste ore: comenzile sunt procesate în următoarea zi lucrătoare

Timp estimat de livrare

• 1-2 zile lucrătoare, în funcție de localitate
• În perioade aglomerate (campanii, sărbători), livrarea poate dura cu 1-2 zile lucrătoare în plus

„Deschidere colet” (verificare colet)

Dacă opțiunea este disponibilă în checkout, „Deschidere colet” îți permite să verifici vizual conținutul coletului la livrare, în prezența curierului, înainte de confirmarea recepției.

Recomandare la recepție

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare (lovituri, găuri, urme de deschidere), solicită curierului consemnarea observațiilor și, dacă este cazul, refuză coletul. Acest lucru ajută la soluționarea rapidă.

3. Metode de plată

Metodele disponibile sunt afișate în checkout. În mod obișnuit, poți plăti prin:

• Ramburs (la livrare, unde este disponibil)
• Card online (Visa/Mastercard, prin procesator securizat Shopify Payments)
• Klarna (integral / mai târziu / rate, în funcție de eligibilitate)
• Transfer bancar (ordin de plată)

Pentru detalii complete despre plăți și siguranța tranzacțiilor, îți recomandăm pagina Termeni de utilizare și, dacă ai creat-o separat, pagina „Metode de plată”.

4. Retur și rambursare

Consumatorii beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii și ale politicii noastre.

Detalii complete: Politica de rambursare.

5. Garanție și service

Produsele beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor specificate în documentele de vânzare. Pentru solicitări de service, te rugăm să ne contactezi cu numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

Pentru suport, consultă Informații de contact.

6. Întrebări frecvente

Unde văd costul final al livrării?

Costul final este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Dacă nu a fost expediată, este posibil să te ajutăm cu modificări. Contactează-ne cât mai rapid prin Informații de contact.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

Dacă au trecut peste 2 zile lucrătoare (în afara perioadelor aglomerate), contactează-ne și verificăm statusul coletului.

Am o problemă cu produsul. Cum procedez?

Scrie-ne la contact@vizzyo.ro sau folosește pagina Informații de contact. Include numărul comenzii, produsul și descrierea problemei.

7. Contact rapid

Ai întrebări înainte sau după comandă? Ne găsești aici: Informații de contact.

Informații legale: Aviz legal.