Reclamații și sesizări

Reclamații și sesizări

Transmite datele achiziției și descrierea concretă a situației. Verificăm informațiile și documentele și comunicăm soluția aplicabilă. Dacă nu ai numărul comenzii, furnizează alte date pentru identificare.

Trimite o reclamație
01

Confirmăm primireaSolicitarea ajunge direct la echipa VIZZYO.

02

Analizăm situațiaTe contactăm dacă avem nevoie de detalii.

03

Propunem soluțiaPrimești pași clari, fără răspunsuri generale.

Tipuri de sesizări

Cu ce te putem ajuta?

Selectezi tipul reclamației în formular, iar mesajul ajunge mai repede la persoana potrivită.

Produs sau aplicație

Funcționare, configurare, accesorii lipsă sau o situație tehnică.

Livrare

Întârziere, colet deteriorat, produs diferit sau informații despre curier.

Comunicare

Experiența cu suportul, informații neclare sau o promisiune neîndeplinită.

Altă sesizare

Orice altă situație pe care vrei să o analizăm și să o îmbunătățim.

Proces transparent

Ce se întâmplă după trimitere

Solicitările repetate privind aceeași situație se gestionează în același dosar. Soluția comunicată se reanalizează pe baza informațiilor sau dovezilor noi relevante. Repetarea aceleiași solicitări nu creează un drept la beneficii suplimentare. Se respectă termenele legale aplicabile.

  1. 1
    Înregistrăm mesajul

    Formularul este înregistrat și ajunge prin email la echipa noastră.

  2. 2
    Verificăm detaliile

    Te putem suna pentru modelul produsului, data aproximativă a achiziției sau fotografii.

  3. 3
    Primești pașii următori

    Îți comunicăm soluția recomandată și ce trebuie făcut, în ordine.

Date pentru verificare

Informații pentru verificare

Indică produsul sau comanda, simptomul ori situația reclamată, data apariției și verificările efectuate. Transmite informații corecte și dovezile disponibile. Fotografiile și documentele pot fi completate ulterior, ca răspuns la mesajul echipei.

  • Data aproximativă a achiziției sau livrării
  • Modelul produsului, dacă îl cunoști
  • Pașii făcuți înainte să apară problema
  • Soluția pe care o consideri potrivită

Formular de reclamație

Povestește-ne situația

Telefonul și emailul sunt obligatorii pentru a te putea contacta în legătură cu solicitarea.

Preferi să vorbești direct? 0761 183 508 contact@vizzyo.ro Luni–Vineri: 08:00–18:00 · Sâmbătă: 09:00–15:00

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.