Returnare produse

La Vizzyo, ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență plăcută și fără griji. Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor tale sau să te răzgândești. De aceea, am creat o politică de retur flexibilă și transparentă, care să îți ofere siguranța că poți returna un produs fără stres.

Știm cât de important este pentru tine să ai timp suficient pentru a testa produsul și a lua cea mai bună decizie. De aceea, pe lângă dreptul legal de retur de 14 zile calendaristice, îți oferim și serviciul EXTRA RETUR VIZZYO, care îți extinde perioada de retur și îți oferă beneficii suplimentare.

Pentru a te asigura că returul se desfășoară rapid și fără probleme, te rugăm să citești cu atenție condițiile de retur de mai jos. În acest fel, vei ști exact ce pași trebuie să urmezi și cum să pregătești produsul pentru returnare.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de suport în procesul de retur, echipa noastră este mereu gata să te ajute!

 Dreptul de Retragere

La Vizzyo.ro, respectăm legislația privind protecția consumatorilor și îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate fără a fi necesar să oferi un motiv, conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Perioada legală de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul.

Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, dar acestea au fost livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data recepționării ultimului produs din comandă.

Această perioadă îți oferă posibilitatea de a analiza produsul, de a verifica dacă este potrivit pentru nevoile tale și, în cazul în care nu ești mulțumit, de a-l returna fără a fi necesar să justifici decizia.

Serviciul EXTRA RETUR VIZZYO – Mai mult timp, fără griji!

Pentru a-ți oferi mai multă flexibilitate și confort, am creat serviciul EXTRA RETUR VIZZYO, care îți oferă beneficii suplimentare față de perioada standard de retur:

✅ Extinderea perioadei de retur cu încă 16 zile, pe lângă cele 14 zile legale, oferindu-ți un total de 30 de zile pentru a lua o decizie.
✅ Retur gratuit, fără costuri de transport sau taxe ascunse. Noi ne ocupăm de organizarea ridicării produsului prin curier, fără să plătești nimic.
✅ Proces simplu și rapid – completezi formularul de retur, iar noi ne ocupăm de restul!

📌 Important: Serviciul EXTRA RETUR nu afectează dreptul legal de retragere, ci îl completează pentru a-ți oferi o flexibilitate mai mare și o experiență cât mai plăcută la cumpărături.

Condiții de Retur

Pentru ca un produs de supraveghere să fie acceptat la retur și să beneficiezi de rambursarea integrală a sumei plătite, acesta trebuie să respecte toate condițiile de retur menționate mai jos.

✅ Condiții pentru acceptarea returului

✔️ Stare impecabilă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, deteriorări sau componente lipsă.
✔️ Ambalaj original: Returul trebuie efectuat în ambalajul original, fără deteriorări, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (alimentator, cabluri, suport montaj, șuruburi, manual de utilizare, certificat de garanție etc.).
✔️ Sigilare: Dacă returnezi mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat pentru testare. Restul trebuie returnate sigilate, nedeschise și neutilizate.
✔️ Accesorii complete: Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele și accesoriile originale, inclusiv cabluri de alimentare, adaptoare, antene Wi-Fi (dacă este cazul), suporturi de montaj și alte elemente incluse în pachet.
✔️ Ambalare corespunzătoare: Produsul trebuie protejat corespunzător în timpul transportului pentru a preveni deteriorarea. Nu suntem responsabili pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
✔️ Resetare la setările din fabrică: Produsele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică și să nu fie asociate cu niciun cont de utilizator sau aplicație mobilă.

📌 Important:  Te rugăm să protejezi cutia originală cu o pungă de plastic sau alt ambalaj, astfel încât eticheta AWB a curierului să nu deterioreze ambalajul original al produsului.

🛑 Situații în care returul NU este acceptat

Există anumite cazuri în care produsele de supraveghere nu pot fi acceptate la retur, conform legislației în vigoare și politicii noastre comerciale:

❌ Produse cu urme evidente de utilizare: zgârieturi, lovituri, praf acumulat pe lentilă sau în jurul senzorilor, urme de montaj pe suporturi sau șuruburi uzate.
❌ Produse incomplete: dacă lipsesc accesorii esențiale (alimentator, cabluri, suport montaj, șuruburi, antene Wi-Fi etc.).
❌ Produse cu intervenții neautorizate: dispozitive reparate, modificate sau cu sigilii rupte.
❌ Produse fără ambalajul original: dacă produsul a fost returnat fără cutia originală sau cu ambalajul deteriorat.
❌ Produse multiple identice desigilate: dacă ai achiziționat mai multe produse de același model și vrei să le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat pentru testare, restul trebuie să fie sigilate și nefolosite.
❌ Produse utilizate excesiv: produse care au fost montate în exterior, expuse la intemperii, praf, umiditate și care prezintă semne evidente de utilizare.

Costuri & Procesul de Retur

Ne dorim ca procesul de retur să fie simplu, rapid și fără costuri pentru tine. De aceea, îți oferim retur 100% gratuit prin programul EXTRA RETUR VIZZYO, astfel încât să poți returna produsul fără griji.

🚚 Retur Gratuit – Cum Funcționează?

🔹 Retur 100% GRATUIT – Dacă returnezi produsul prin programul EXTRA RETUR, costul transportului este suportat integral de noi.
🔹 Cum returnezi produsul? Vom trimite curierul la adresa indicată de tine, fără niciun cost suplimentar. Nu trebuie să achiți nimic pentru transport!
🔹 Perioadă extinsă de retur – Ai 30 de zile pentru a returna produsul, din care 14 zile conform legislației și încă 16 zile oferite de noi prin programul EXTRA RETUR.
🔹 Proces simplu și rapid – Completezi formularul de retur, iar noi ne ocupăm de ridicarea produsului.

📌 Excepții: Dacă alegi să returnezi produsul prin alt curier, costul transportului va fi suportat de tine, iar noi îți recomandăm să alegi un serviciu cu tracking pentru a evita eventualele probleme de livrare.

📦 Cum să pregătești produsul pentru retur?

Pentru ca returul să fie acceptat și procesat rapid, îți recomandăm să urmezi pașii de mai jos:

✔️ Include o copie a facturii în colet – Este necesară pentru identificarea comenzii și procesarea returului.
✔️ Ambalează produsul în siguranță – Folosește ambalajul original și protecții suplimentare pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Nu suntem responsabili pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
✔️ Asigură-te că produsul este complet – Include toate accesoriile originale (alimentatoare, cabluri, suporturi de montaj, telecomenzi, antene etc.).

📌 Important:  Te rugăm să protejezi cutia originală cu o pungă de plastic sau alt ambalaj, astfel încât eticheta AWB a curierului să nu deterioreze ambalajul original al produsului.

Contact pentru Retur & Service

Pentru orice întrebări legate de retur sau service, ne poți contacta prin:

📞 Telefon: 0761 183 508
📧 Email: contact@vizzyo.ro
📋 Prin formular de retur de mai jos.